莫让游客花钱买烦恼

　　五一黄金周本是人们游玩放松的好时机，而省城的曹先生昨天却向记者反映，五一期间他经历了一次烦恼的一日游。

　　5月2日上午10点，曹先生一行5人来到舒城万佛湖景区，每人买了一张80元的联票（包括船票），开始游览。

　　导游先将他们带到1号岛，同时也几乎将所有来玩的游客都先带到了1号岛。小小的岛上大约挤了上百人。拥挤的环境，影响了游客兴致不说，也妨碍了交通。待到游览完毕，人群又拥挤到岸边等船，人多船少，只好争着上船，不少游客把时间都耗在了等船上。等船的游客挤在岸边，一不留神就可能掉入水中。就此，游客向景区管理员要求多调些船只来，但调度员说领导不在，船只不能随便调动。随后游客们又蜂拥至2号岛，重演人满为患的场面。

　　此外，岛上的基础设施也让游客抱怨不已。“一个岛上有座浮桥，前几天下雨，浮桥有一段积了水，景区就用一块20多公分宽、3米多长的木板在浮桥上又搭了个小桥，而游客是双向通行，有时两人迎面走来，僵在窄窄的木板上，谁都不肯让谁，景区也没有人来疏导，秩序很混乱。”曹先生提起就摇头。

　　最让他难受的是，岛上有条湖边路上漫了水，景区在路上摆放了一些砖头给游人垫脚。于是，游客们纷纷小心地踮起脚在石块上“跳芭蕾”。然而不管曹先生如何小心，一阵阵袭来的湖水还是把他的鞋子全打湿了。“鞋里灌满了水，船又迟迟不来，走都走不掉，你想这是什么滋味？”曹先生说。

　　80元的联票，本可游览11个景点，可曹先生他们只玩了4个就匆匆离开。和曹先生同船回码头的游客有的也因为不少时间耗在各个岛屿的周转上，来不及游完全程；有的则是被景区意想不到的设施和管理扫了游兴，只得打道回府。本报记者田婷[编后]

　　旅游景点，吸引游客的不仅仅是其自然或人文风光，还应有良好的服务和规范的管理。

　　良好的服务首先是要体现在服务意识上。让游客在浮桥上过“独木桥”、在砖头上“跳芭蕾”实在不妥，对雨天出现的“水患”，景区也只需投入少量人力物力加以整治即可，关键是要有服务的意识，要有给游客创造舒心旅游环境的意识。服务还应包括为游客着想的人性化管理。比如，景区可以将游客分散带到各景点，而不是集中在一起游览。这样可以大大缓解船只运送的压力，让游客将更多的时间用在饱览美景上。

　　这些都是各景区管理中极易忽视的“小细节”。

　　然而，“魔鬼就在细节里”，无数影响游客游览心情的小细节累积起来，将会构成影响景区形象和效益的大危机。