黄金周、黄金消费与尊严投诉

　　五一黄金周刚结束，各地纷纷公布了黄金周期间的旅游收入：河南旅游进账64．6亿，比去年同期增加36．8%；珠海市旅游收入达到3．29亿元人民币，同比增长4．11%……

　　尽管由于一些景区票价上涨的因素，导致了诸如张家界、九寨沟等地的游人数量下降，但总的来看，五一黄金周为各地方政府带来的效益可谓是钵满盆溢，财源滚滚。但五一黄金周真的如同各地报道的那样，以经济效益的大丰收成为圆满结束的标志吗?我看未必。

　　有例为证。据《北京青年报》）报道，北京市工商局12315投诉举报系统、北京市消协通报了五一期间消费投诉情况。发生在北京的投诉呈现出以下几个特点：消费者人格尊严投诉上升最快、旅游服务投诉保持零记录、33件商家虚假宣传被举报。

　　笔者感到，虽然依靠广大消费者的强力拉动，黄金周为各地带来了不菲的效益，但消费者却并没有在黄金周期间受到黄金般的待遇。事实上，无论是衣、食、住、行，还是消费者的尊严，时不时地就受到这样那样的侵犯。

　　黄金周的确为商家带来了不菲的效益，但那只是单方面的。如果站在消费者的立场，在黄金周里享受的服务究竟是白银、青铜还是黑铁般的待遇，恐怕就只有自己心知肚明了，但有一点是可以肯定的，黄金周里的消费者并没有全都坐到“上帝”的位置上，这一点无疑是令人遗憾的。

　　当看到北京市人格尊严投诉快速上升的例子时，笔者的第一感觉是消费者维权意识的全面觉醒。伴随着维权意识的全面觉醒，随之而来的，将会是消费者更为理性化的消费行为，在黄金周开始之前，他们可以用行动对景区门票的全面上涨说“不”，同样黄金周结束之后，他们也要为自己的尊严讨一个说法。

　　从这个意义上说，黄金周虽然结束，但对于黄金周的思考却远没有结束。如果在黄金周里人们只是注重对经济效益的考核，而忽视给予消费者基本权利的应有尊重，这样的黄金周顶多是经济效益的丰收，但绝不是社会效益的丰收。

　　——中国经济时报