百姓事再小也管好

　　80岁的老母亲要吃香椿芽，这可难坏了宁波市民陈春秀，她跑了许多地方买不到。后来她打了一个电话“81890”，很快得知这个季节市场上没有新鲜的香椿芽，但是瓶装的成品可以买到，难题解决了。

　　“81890”是什么号码？宁波人会用宁波话告诉你：“拨一拨就灵。”

　　“81890”是宁波市海曙区政府建立的一个市民求助热线和社区服务网站，由政府搭建平台，由服务企业具体经办。通过整合各类服务资源，利用求助热线和服务网站，把市民生活需求与市场化服务结合起来。市民可以免费获得家政、维修、购物、培训、交通旅游等9大类120多种的服务信息和帮助。目前已加盟“81890”的各类服务企业有570多家，还有上千家企业被列入后备待选名单，服务的范围和内容不断提升。宁波“81890”服务中心负责人说：“市民求助的内容特别繁杂，我们的服务原则是，只要电话打到‘81890’，无论大事小事，好办还是难办，我们有求必应。”

　　家住宁波西门街道的丁先生，看到附近新芝路的窨井盖子被汽车压破，新换的水泥盖子又被碾裂，便拨通了求助热线。第二天环卫中心师傅来现场察看说此事归养护公司管，丁先生和居民正担心会不会是“踢皮球”时，养护人员赶来了，不仅把窨井盖换成了铸铁的，还用水泥浇固了旁边的路面。丁先生高兴地说：“我也是试着打电话的，没想到果然‘拨一拨就灵’”。

　　这位负责人说，“81890”能办的事情，肯定会解决；办不了的事情，也会找到有关部门。开始一些“大机关”接受不了，说“81890”算啥，凭什么可以对我们指手画脚，工作人员说，我们是市民的“代言人”，是为老百姓说话。慢慢地，“大机关”也接受了。“老百姓想到的，政府都做了，老百姓没想到的，政府也做了。”这是许多居民群众对“81890”的评价。

　　居家养老是个社会性难题，许多“空巢”老人的安全让身在外地的子女不放心。“81890”就专门开展了一项面向老人的个性化服务。他们投资数十万元对原有呼叫系统进行了改造升级，向这类老人提供“81890”特制的“一键通”话机，老人们的紧急呼叫、救助需求能通过简捷的途径迅速传出。对这种特制话机的用户，“81890”事先将他们的有关信息登记备案，包括姓名、住址、多发病、禁忌药物以及他们子女、所在社区居委会、社区保健医生、社区志愿者、养老服务员的联系电话。只要一有“一键通”来电，来电老人的基本信息就会在电脑系统中自动显示，紧急救助时可减少对老人的询问，抓紧时间迅速、合理地组织各种救助服务力量。

　　不仅对百姓有求必应，“81890”还要给百姓提供优质的服务。“81890”把对加盟企业的管理作为“重中之重”，监控严之又严，规定企业服务质量检查若发现有一次不良信誉记录，即予黄牌警告，二次亮红牌，三次取消加盟资格。“81890”成立至今已解除了3家不合格的加盟企业。

　　“81890”热情周到的服务赢得了市场，吸引了更多的企业争相申请加入，许多个体企业也慕名排队加盟。一些老板说，我们欢迎政府监管，因为政府管得越严格，服务越规范守信，越受百姓欢迎，企业也越能做大市场的蛋糕。

　　“81890”规范了服务市场，丰富了就业资源。服务企业在加盟“81890”服务网络后，业务量和税收都有了显著增加。

　　宁波海曙区委书记施孝国说：“落实科学发展观，构建和谐社会，不能光讲大道理，而应从点点滴滴的小事做起。‘81890’中心作为政府服务平台，最重要的工作就是从小事着手，为群众解决具体问题，让政府与市民互相理解、互相沟通，这也是我们实践情为民所系、权为民所用的创新与落脚点。”