公交乘客满意度最新指数81.99

　　本报讯（记者张昱欣通讯员吕高生）公交车斜停窝站、空调车的空调不制冷……在日前出炉的上海公交乘客满意度指数测评中，公交车停车规范、车况车貌等问题成为市民关注的热点问题。

　　据了解，最新的公交乘客满意度综合指数为81.99，达到较满意水平。该指数由上海市质协用户评价中心进行测评，内容涉及公交行业的难点、热点问题53条，包括行车安全、车况车貌、规范服务、营运秩序、投诉处理五大方面。质协用户评价中心随机抽取各公交企业的配车数的10%作为样本，以调查问卷形式向乘客征询，形成专项乘客满意度测评报告后由公交行业进行发布。

　　测评数据显示，一季度驾驶员不规范停车的整体比例达到1.8%，其中包括斜停、窝站甚至快车道上下客等不规范行为。车况车貌一季度指数也显著偏低，其中车厢地板72.76、车窗73.93、车辆外观78.11均低于综合指数。公交处表示，将通过满意度指数的发布，向各企业通报情况同时要求其及时整改。对于指数测评中排名靠后的公交企业将记录在案，并作为年终线路经营权考核的指标之一。