舒涓
今年的“五一”黄金周，从故宫、九寨沟、张家界等几个旅游景点宣布提高门票价格引发的议论开始，就似乎酝酿着旅游业的某种躁动的情绪，果然随后就有新闻从各地传来：飞机延误，索道取消，行程改变等等。从惊动领导和监管部门的级别来看，影响最恶劣的可能还是华山景区部分单位借“下雨留客”之机“哄抬物价刁难游客”的做法，尽管当地媒体对有关细节语焉不详，但我们不难想象被暴雨隔在山上的游客又冷又饿，还要和当地商贩周旋的惨况。
黄金周休假制度已经好些年了，这“黄金”二字也确实给旅游行业带来了让很多其他行业都嫉妒的发展机遇，但直到现在，黄金周在不少人眼中仍是一块赚快钱的香饽饽，旅行社、景区、交通、餐饮等，都把平时学到的新招放在黄金周里大派用场。不仅守着自然资源“靠天吃饭”，现在居然连下场雨也不放过，发展到“靠天气抢钱”！长此以往，消费者惹不起，总能躲得起你吧。等消费者对某个景点到了人人敬而远之的一天，当地旅游部门再来空忆当年“黄金周”盛况，那也只能是叫天天不应了。
旅游业属于服务行业，理应在客户服务上多下功夫，那种总以为旅游是一锤子买卖的经营思路，在资讯如此发达的今天早就应该丢进垃圾箱了。相比之下香港政府就十分清楚旅游对当地经济的重要性，经常投放公益广告教导从酒店接待、到出租司机的服务行业人员善待每一位游客，这些扎实细致的工作也许才是真正能把旅游行业“做大做强”的良方妙药。
其实，旅游行业的人应该明白黄金周不等于“捡黄金”的周。把消费者当唐僧肉，也就是把自己当成了妖怪，这也许并不是旅游生意人都能接受的一个比喻。
笔者仰慕华山风景名胜已久，也准备日后到此一游，真心希望不要在下次到访华山的时候，受到如此“礼遇”。（来源：广州日报）
