慧聪CEO郭凡生 :理性看待电子商务第二次春天

　　第八届中国电子商务大会刚刚结束。在会上我看到了许多满面春风的电子商务运行者，都在说形势大好，都在准备着迎接电子商务的新高潮。场内充满了欢声笑语，我们似乎看到了莺歌燕舞的电子商务大好形势。然而基于理性的分析，我们却不得不承认目前的电子商务依然是极其弱小和幼稚的，它的路还很长很远，如果现在把成绩和希望讲得很大，不如把问题和困难看得更多。总体而言，电子商务的幼稚性主要表现在下面几个方面：

　　一、从业者的过高预期

　　一个产业如果有新的高潮迭起，那它一定具备如下特征：第一，向这个产业投资的大多数挣了钱，但我们知道至今中国电子商务的几个所谓旗手公司基本没有挣到钱，它们都在用亏损补贴自己的运行。应该注意到，一个公司用亏损来助推运营的时候，它的许多问题尚未显现，它的运行模式在很多方面还不清晰。第二，一个产业要有很好的发展，就要有很好的普及。我没有看到近一两年中国电子商务的普及有哪些条件发生了根本变化，仅仅一个电子签章就可以让中国的电子商务从无到有、到普及吗？我并不这样看。由此可见，从业者对大形势，对一个产业大局成熟发展的判断是过于乐观了。

　　其次，新加入者的过高预期。在很多次会议上我都接触了这样的新加入者：他们被电子商务的梦引导得激情盎然，准备建立各种各样的电子商务网站。我在一次研讨会上还见到一位大学生，他说要为普及中国的电子商务做出自己重大的贡献。与这些人接触之后，我觉得他们大多数是电子商务的门外汉，特别对商务的本质了解是比较差的。他们中或许会有人误打误撞，碰巧做出一两件短期内略有成功的事情，但从一个商业发展的稳定角度看，他们基本上都不具备投资人对他们投资的条件。而这些人对电子商务本身的知识经济的制度也知之甚少，一般认为，自己挑头带几个人就可以干出事业来。这种盲目乐观的初入者不断地增多，使这个行业变得浮躁起来和非常不切合实际。如果说，中国的互联网上一轮的浮夸是用别人的钱来搞的，那么这一轮的浮夸中有很大的成份是很多企业和个人拿自己的钱出来搞。电子商务是一桩很踏实的买卖，做之前一定要想明白。

　　二、使用者的过度乐观

　　一个行业的泡沫不仅仅是从业者的过高预期，它的消费和使用者往往同样存在过度乐观。有人这样说：“有什么样的选民就会有什么样的总统”，中国电子商务的泡沫也与其使用者有关。最近，国家公告了关于电子印章的使用，很多使用者认为电子商务的春天来了，但我不这么看。中国电子商务的普及不仅仅是一个印章的问题。印章只是千百个问题中的一个小问题，它只是意味着你是加盖一个实物图章还是网上签章的差别，它节省的只是很少的一点时间，而这个时间的节省，80%没有上网的企业是无法享受到的。同时，所有使用电子签章的企业，只要与没有使用电子签章的企业去交往，也就无法使用电子签章。任何一个行业的成熟都不是单一因素能够解决的。很多消费者和用户对电子签章这样一个非常普通简单事件显示出的巨大热情，足以表明我们的消费者还不够成熟。

　　我在许多场合碰到众多消费者、新闻媒体和大量的企业，他们大多是电子商务的使用者，他们向我提出的问题是：怎样由慧聪这样的第三方来解决诚信问题？我很直接地告诉他们，慧聪解决不了诚信问题。首先，慧聪的定位是什么？所有象慧聪这样的第三方交易平台，它的定位，打个比方说就象是足球场的修建者和提供商，它可以把足球场建得很标准化，很实用，草皮很好，场地也很好，但只是建了足球场让大家来租用，所有在里面竞技的球队，象中超、甲A、甲B，甚至任何队，只要花相应的费用就可以来租用，进行比赛。其次，在比赛中的诚信问题大致有以下几个方面，一、比赛双方打假球；二、裁判吹黑哨；三、制度问题，例如裁判制度问题，管理部门问题等，这些都不可能由场地提供商来解决。

　　其实，出现这样的问题，表明我们的行业消费者对诚信的理解有着重大的偏差。诚信是一种商业道德，体现了商业的制度和规则。一家网络服务提供商愿意诚信或倡导诚信，就认为可以依赖它来解决诚信问题，这是幼稚的。网络服务提供商的诚信，首先就要表现在它对自身身份的实事求是，不能越位，例如，不能既做足球场的出租者，同时又当裁判，又兼任管理部门。要制裁打假球的球队或球员，就要有良心的球队、球员以及管理、司法、执法部门通力合作，依法律行事。平常存在着不少企业之间的欺诈和不诚信行为，在互联网上也同样有这些欺诈行为，而且花样可能更多。要识破这种行为主要还是要靠企业自身，靠商业规则，而不是寄希望于某一家网络服务商。网络服务商如果以解决诚信问题自居，它就把自己变成了政府和司法、执法部门。它这样做的时候，比网络上产生欺诈更可怕，那就意味着一个有类似政府身份的企业在用网络挣钱，别的企业还有活路吗？电子商务发展之初人们就很重视其诚信问题，这是很好的事情，不过应当看到，与实体商业一样，互联网上的规范交易和诚信问题，同样是有赖于商业规则的建立与完善，要由中国的司法制度、金融制度、工商管理制度、技术监督制度等全面的完善来解决。

　　很多电子商务的使用者将对诚信的识别寄希望于电子商务运营商，表明了一种过度乐观，而后者就不应该利用这种过渡乐观。现在有两种态度，一种是像慧聪这样，明确表示这个问题我是不能解决和越位的。只是持这种态度的还很少。另一种，是表明或至少给人一种“我可以解决”的印象。我认为，表明自己可以在网上解决诚信的商人，它自己首先就不诚信，它在做场地出租者的同时，还想把自己变成裁判委员会，显然它越位了。市场经济中最可怕的还不是不正当竞争和欺诈，而是垄断。一旦出现这种问题的时候，一个网商具有了交易平台提供商、裁判和行政管理者的三重身份的时候，它对市场的毁坏将是极大的。有些网商就在试图扮演这三种不同的角色。当它们扮演这三种不同角色的时候，我们的理论界、消费者和这个行业的从业者，对这种明显的重大错误行为却不加以指责，它充分表明了这个行业的幼稚性。

　　我们要警惕网络的第二次泡沫，从电子商务开始，但无论怎样它已经开始了，今天在烧着比第一次泡沫还要多的钱。我说电子商务是一个过度乐观的产业，不是说我不对它充满希望，我认为，它是最充满希望的朝阳产业，但正因为它存在这么多的问题需要去解决，这个产业才充满了对我们的吸引。我希望第九届或者第十届中国电子商务大会的时候，更多的网商发言的时候不是讲自己做得如何好，不是讲电子商务如何的蓬勃云起，而是讲电子商务更实在的问题，如果我们的发言者能够很中肯地讨论电子商务存在的问题，就表明这个行业成熟了，它的从业者成熟了，而从业者在这样的会上来讨论问题的时候，一定是受到了大量消费者的压力，它也表明了这个行业消费者的成熟。我企盼着这一天能够早一点到来！