中新网5月11日电据香港媒体报道，香港马会已完成对上月24日派发“精英大师”纪念帽所引发混乱事件的调查报告。马会行政总裁黄至刚昨日再为事件致歉，强调事件由多项因素造成，包括负责的同事事前低估了市民的反应、马会上下层沟通不足，以及有人故意滋事等。他承诺马会会采取多项措施，确保事件不再发生。
调查报告指出，换领有关纪念帽的换领券，于上月17日在各场外投注处派发，最初仅发给购买六合彩的顾客，后来为简化有关工作及加快派发，改为向投注处所有顾客派发，结果各投注处共派出62.4万张换领券，部分市民更一人取得多张。马会表示，由于有关换领券需要入场方可换领，加上券上列明一人只可换一顶，计划原本预期会吸引最多至2万名额外观众入场。
事发于上月24日上午10时50分左右，当马会职员派发了50、60顶帽后，突然有一些人走到换领处，擅自拿取放在该处的帽，有人甚至拿走多包载有25顶帽的袋，掷向等候的群众；同一时间，若干人士爬上存放纪念帽的箱上，并把多顶帽子掷过围栏掉在火车站行人道上，数名老妇被推跌。最后由奉召到场的警员于5分钟内控制场面。
警方与马会保安人员其后将现场分成4区，让换领者排队轮候；至下午12时19分，由于部分人潮散去，马会决定将其中一道铁栏移开，有人随即向前推向人群，导致一些人跌倒地上，其间部分铁栏亦被推倒。最终造成28人伤，当中9人即场接受治疗、19人送院，其中3人留医。
黄至刚强调，事件由多项因素造成，他亦提到上下层沟不足的问题，并承诺马会会采取多项措施，确保事件不再发生。。
