建 达
据《人民日报》报道，五一假日期间，陕西省华山景区下起了暴雨，天气骤冷，成千上万游客遇到了意想不到的困难。这本来是景区的管理者和经营者表现职业道德、体现爱心和展示时代风貌的机会，但是，该景区的部分单位和个人借机哄抬物价、刁难游客——御寒大衣的租金由平时的20元涨到了每件200元；游客避雨，每人要交20-30元的“避雨费”……
华山景区某些单位和经营者的做法，实在令人汗颜。文明社会的经营者不但平时不可以宰客，而且遇到特殊情况、意外事故，还应该不计私利，帮助自己的服务对象摆脱困境，以体现崇高的职业操守，赢得客人的信任和尊敬。可惜，大名鼎鼎的华山景区的某些人，目光实在是太短浅了。为了多赚几个不义之财，他们抛弃了信誉、信义、职业道德和游客的信任，把自己钉在了哄抬物价、刁难游客的耻辱柱上。这是多么的不值得！
陕西省假日旅游指挥中心发现这件丑闻后，已经要求有关地区的领导严肃查处此事。究竟怎么查？查出来后怎么处理？人们拭目以待。但是，除了查人、查事，还应该查一查我们的相关理念。
第一，教育的理念要查。几年来，对涉及旅游的从业者，进行过无数次法制教育、职业道德教育，形式也是“丰富多彩”的。为什么一遇到具体事情，这些教育就都不管用了呢？是我们的教育方法过于程式化、简单化，还是教育的理念有待于改进？如果教育的目的没有达到，旅游从业人员的素质没有得到提高，那么出现哄抬物价、刁难游客的事情就不足为奇了。长此以往，我们的服务水平就会与经济发达地区的差距越拉越大。
第二，接待的理念要查。华山景区出现如此丑闻，那里的领导推脱不了责任。陕西、华山，如今已经名扬天下，许多外宾、贵客都会光临那里的名胜古迹。对他们，当地的领导肯定是筹备得仔仔细细，策划得天衣无缝。这自然没有什么不对。那么，对我们自己的老百姓，对普通的游客，为什么就不能像对待外宾、贵客那样用点心呢？在一个法制社会，对各类人群的服务差距，应该是越来越小，而不是越拉越大。差距太大，不符合现代社会公平、公正与和谐的原则。我曾经去北欧访问，那里的饭店、宾馆、旅游景点，对所有的人都一视同仁。外国领导人来访，也没有什么警车开道。老百姓的车与高官显要的车一样在马路上平等地行驶。而我们某些旅游景点的接待理念和程序安排，却往往不是“以人为本”，而是“以规格为本”、“以官为本”。领导来了、外宾来了，接待得比谁都热情，让人感动、难忘；老百姓来了，自费旅游者来了，却不当回事，还要想办法提高门票价格，甚至要收“避雨费”。这是多么大的反差！华山景点出现的问题，绝不是孤立事件，是很多官员落后理念在工作中的真实体现。第三，黄金周的理念要查。对许多旅游景点来说，黄金周好像就是为了赚钱。“黄金周收入多少多少亿元”，往往是新闻媒体报道的热点。合理赚钱没有错，但是钻到钱眼儿里就过分了。温家宝总理讲过“穷人的经济学”。中国还不富裕，老百姓还不能拿出更多的钱随心所欲地用到旅游、娱乐等方面。一年中几个长假，他们是节衣缩食省下钱，为自己或者孩子找个快乐。我们的地方政府、旅游管理、交通运输、商业饮食等“有关部门”，难道就忍心趁机宰他们一把？难道就是要把黄金周变成宰人周吗？在这方面，杭州市应该成为正面的榜样。他们全面免费开放了西湖周边的公园，24小时让来杭州旅游的老百姓看到美丽的西子湖。相比之下，华山宰客，就显得那样的低级和无情了。好在陕西方面已经意识到了问题的严重性。但愿这一次的“严肃查处”不会是头疼医头、脚疼医脚吧！
