天津：8890 百姓生活难题“拨拨就灵”

　　新华网天津5月12日电　新华社记者梁霓霓 刘元旭

　　天津市“8890家庭服务网络”12日8时正式开通。7时30分，记者赶到了位于天津市行政许可服务中心内的8890家庭服务网络中心，亲身感受便民服务网络的首日运行。

　　7时50分，800多平方米的中心内，身着淡青色工作服的42位接线员已精神饱满地站在运行室外。作为简短的开通仪式，她们齐声背诵服务网络的创办宗旨：深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒。

　　8时整，随着咨询热线的接通，头5分钟内就打进30多个电话，各就各位的接线员们开始了专业服务。

　　“您好，这里是8890热线，010号为您服务。”接线员蔡玥蕾刚上班就接到了家住南开区蒋先生的电话，反映他家马桶故障，需要专人维修。

　　依照工作流程，小蔡首先迅速记录联系人姓名、详细住址以及联系电话，接着在家庭服务网服务项目界面的水电维修中找到坐便器安装、维修一项，结合蒋先生家所在区和街道，搜索出离他家最近的“洁结疏通”，用时不到1分钟。

　　然而，小蔡的工作并未就此结束，给供需双方牵线后，她还要致电询问企业的落实情况以及市民的反馈意见。

　　第一时间使用“8890家庭服务网络”的李女士告诉记者，她家住河北区，想请位保姆照顾独自住在河西区的老人。

　　李女士说：“我感觉这种服务一是方便，过去为这事免不了东奔西跑；二是快捷，我头一次打电话就有了回音；最重要的是放心，政府出面给咱百姓排忧解难，我们一百个放心。”

　　仔细观看过“网络中心”的整个工作情况，前来视察的20多位天津市人大代表和政协委员纷纷点头称赞。人大代表曾兰香说：“8890家庭服务网络的建立确实有助于方便市民的家庭生活，是政府为天津百姓办的一件实事、好事。希望工作人员能够真心真意为民，把大家的琐事、难事一件一件办好。”

　　据了解，该网络目前共拥有加盟的服务行业企业和个体商户10808家，配备了先进的电话呼叫系统和计算机网络系统二合一的硬件设备，采用了专门开发的计算机软件管理系统，已建接听席位42个，服务范围涉及市民家庭生活各个方面的25大门类315个子项。

　　截至下午记者发稿时，“8890家庭服务网络”共接到市民电话1100多个，半数得到有效处理，其他正在逐步解决中。网络运行平稳、正常。