上海医保服务热线昨开通 医保有难题可电话求助

　　东方网5月13日消息：昨天上午，上海医保服务热线962218正式开通。热线将接受有关本市医保政策和经办业务的电话咨询，受理医疗保险卡的报失和个人医疗账户资金的电话查询，实行24小时自助语言、人工咨询以及用户留言服务。对于无法即时给予答复、需要进一步查知的问题，在3个工作日内主动回电。

　　此举是落实今年市政府实事项目———建设医保社会服务体系的具体措施之一。根据实事项目的5点规划，除昨天开通的医保热线外，本市年内还将加强全市245个街道（镇）医保事务点建设和重点建设100个街道（镇）医保事务服务点，实现全部医保服务项目“下沉”，方便广大市民；建设10个标准化区县医保事务中心；在区域范围较广、参保人群较集中的杨浦区、浦东新区各设立一个医保事务分中心；充实医保政府网站的服务功能。

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　　医保服务热线功能

　　咨询类：参保办法、医保待遇、个人医保账户、就医办法、定点医院和定点药店、门诊大病登记、报销范围、医保减负、医保监管、医疗帮困。

　　操作类：医保卡挂失、个人医疗账户资金查询。

　　求助类：医疗费报销。

　　投诉类：接受投诉、举报、意见和建议。

　　作者：顾盈华

　　（来源：青年报）