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医院行业作风建设是医院经营理念如何定位的体现。山东侨联医院一手抓行风，一手抓管理，虚功实做，以优质的服务真正让利于民，赢得了病人的信赖。该院抓住群众关心的“热点”问题，积极参加全市药品集中公开招标采购，坚持国营主渠道进药，保证药品质量和价格合理，切实维护广大群众的根本利益。加强临床合理用药的监督与管理，特别是在抗生素的合理应用方面，实行重点监督检查，严格限制住院病人药费比例，此举大大减轻了群众医药费用的负担，有效地遏制了医疗服务中的不正之风。去年，山东侨联医院药品收入占业务总收入的27%，这在全市卫生行业中是最低的。为满足患者的就医需要，医院及时转变服务观念，落实服务措施。积极推行收费项目公示制度、住院病人费用“一日清单”，节假日、双休日正常开展门诊及手术；对耳科、鼻科、咽喉科设立了分诊导医台，增加了候诊椅；为全院主治医师以上的人员和护士长印发了医患联系卡；为所有病房安装了电视机、更换了新型病床等等。医疗不忘扶贫，山东侨联医院每年都为优抚对象、特困企业职工、贫困农民和老年人等社会群体减免医药费用20多万元。医院还专门成立“助学基金”，资助沂源县石桥乡10名学生完成九年制义务教育。同时，还主动与淄川区东坪、黑旺两个乡镇卫生院结成卫生支农帮扶对子，通过组织大型专家义诊、赠送医疗器械等形式，开展送医送药下乡活动。通过行风建设活动，山东侨联医院的社会信誉度、群众满意度逐步提高，2004年，被市卫生局评为全市卫生系统综合目标考核先进单位。
(刘滟 高丽)
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