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赵鹏自全省医疗保险行风建设会议以来，我市把行风建设和以人为本的服务理念体现在医疗保险工作中，在为广大参保人员提供优质高效服务的同时，始终将人性化服务贯穿于医疗保险改革的各个领域，实施宣传发动、服务推动、政策拉动等措施，积极推动医疗保险改革的全面实施。为最大限度地对参保人员提供便利服务，市医疗保险事业处严格落实六个一服务标准。在硬件和软件方面加大改革力度。在制度管理中突出服务就是效益的管理理念。建立了集咨询、参保、登记、报销于一体的“一站式”服务厅，分设五个服务窗口，分别办理不同的业务及咨询工作。不管是前来咨询、领卡、领证、申报大病门诊的，还是前来门诊、住院医疗费报销的参保人员，都能享受到一条龙服务。医保处在政务公开形式上求新求活，做到了“两有”(有咨询电话、有免费政策流程手册)、“双挂”(挂牌上岗、挂牌办公)，“三上墙”(政策宣传栏、办公流程图、工作标准上墙)，采取多种形式进行政务公开。医疗保险处要求工作人员按照“树立好形象、培养真感情”的要求统一着装，挂牌上岗。专门设咨询台及咨询员，并为参保人员设报纸、沙发、饮水机和一次性口杯等服务。为方便参保人了解政策，专门制作了大幅宣传标牌，印发宣传手册，切实从每一个细节注重服务的质量，保证参保职工享受到便捷、高效的服务。
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