【东方卫报报道】通讯员 肖宝 东方卫报记者 黄晟五·一黄金周，全市12315系统共接到消费者咨询、投诉和举报电话300余个。其中商品类199个占首位，服务类89个，其余的为咨询法律法规或查询地址等一般咨询。市消费者协会对此向社会进行了公布，并对四大投诉热点进行了案例点评，这四个较为集中的投诉类别分别是：计算机和通讯产品类；烟酒食品类；家用机械类；厨房电器及相关设备类。
计算机和通讯产品
案例：陈先生去年4月买了某品牌的一款正版打字软件，使用了一段时间后，由于家中电脑需要重装系统，便向软件公司获取了软件的源码。可是在五一期间，当陈先生第四次安装打字软件时，软件公司拒绝告诉他源码，理由是说明书上已经明确注明，这种打字软件只能安装三次，以后要再用就得重买一个。陈先生觉得不能接受，因为自己在购买软件时，公司并没有告知这个注意事项。另外一位市民今年3月份在山西路某家电城购买了一部手机，当时营业员说附赠的充电器和电池缺货，要等几天，可是等了10天后，仍然缺货。现在已经是5月份了，对方还以缺货为由拖延，新买的手机也只能当摆设了。数据：计算机和通讯产品类由于销量大，投诉量也很大，共占到了整个黄金周消费投诉的25％。点评：该类商品的投诉往往是销售商利用消费者对三包规定不熟悉，或钻法规条款的空子，不愿在合理范围内为消费者处理问题，侵害消费者的知情权。
烟酒食品
案例：高淳县的两位消费者分别从菜场打来电话投诉称，他们在购买黄鳝和鸭子时都遇到了缺斤少两的情况，小贩从中获得了2元至5元不正当利益。还有位张女士在路边的小贩手上买了几斤“草鸡蛋”，回家烧菜时发现鸡蛋根本就是普通的洋鸡蛋，而这两种鸡蛋每斤价格相差一倍多。数据：烟酒食品由于与市民生活息息相关，也成了投诉的热点问题之一，占到了黄金周消费投诉的15％。点评：一些小商贩利用不少市民怕麻烦，不愿为几块钱而投诉的心理大玩猫腻，加之这些商贩流动性强不好处理，因此在黄金周期间，短斤缺两、以次充好的事件时有发生，甚至出现了将假冒伪劣商品卖给消费者的事件。该类商品的投诉每起数额虽然都不大，但已经成为侵害消费者权益的老问题。建议市民选择证照齐全，有销售信誉的商店、摊点购买该类商品。
家用机械
案例：吴先生今年4月购买了一辆助力车，商家承诺此车在1年或6000公里内都可保修，可是吴先生骑了不到一个月，助力车就已经维修了四次。吴先生找到商家要求退车，但对方只同意维修。无独有偶，家住江宁的殷先生也购买了辆电动车，当时标语上注明“购车送洗衣机和保险”，结果购车后商家以标语写错了为由，拒绝提供保险。数据：家用机械类（包括摩托车、自行车和电动车）在黄金周的消费投诉中占到10％，列第三位。点评：该类投诉主要集中在质量和售后服务上，也有少数是投诉广告宣传问题。商家利用消费者对三包规定不熟悉，事先与消费者约定不明，或借口事先约定有误，而拒绝履行其应负的责任，或在履行责任时要求附带条件。消费者应注意在购买时让商家作出明确的承诺，最好以书面的形式，同时也要注意保存好购物凭证及相关保修卡。
厨房电器及相关设备
案例：5月1日，赵小姐外出不足三小时，家里就发生了火灾，损失十分严重，经消防部门初步判断是家中的东芝冰箱引起的。张女士2002年6月购买的澳克玛冰箱，现在不制冷了，原本商家承诺主机包修三年，张女士也有发票，可是到了维修部，维修人员说冰箱背面一个类似条形码的纸条没有了，所以要付费维修。有发票又没过三包期，却得付费维修，张女士弄不明白了。数据：厨房电器及相关设备类的投诉在黄金周占到9％，排第四位。点评：该类商品投诉虽少，危害性却不容忽视。维修电器设置重重障碍，是商家惯用的伎俩之一。借口商品缺少了一串条码，或少了个标志，就想逃避应尽的义务，商家玩着花样侵害消费者的合法权益。(编辑 晨光)
