中标院顾客满意度测评中心成立

　　本报北京5月13日讯　记者原国锋报道：中国标准化研究院顾客满意度测评中心今天正式成立。该中心将专门从事顾客满意度理论研究和调查测评。

　　顾客满意度是目前许多国家使用的一种新的宏观经济指标和质量评价指标，它由顾客忠诚度、顾客抱怨等6个变量构成。

　　《人民日报》 (2005年05月14日 第五版)