从爱心到责任心

　　以前没有哪个药企对自己的过期药品进行“换新”服务，广州白云山中药厂的做法让我们长了见识———药品居然也可以像家电、汽车一样搞售后服务。

　　此举并非心血来潮，当年非典来临人们抢购药品时，白云山坚持不提价，并且向急需人群和弱势人群赠药，他们“爱心满人间”的形象得到强化。

　　“爱心”成就了品牌。

　　国内至少八成家庭没有定期清理小药箱的习惯。不法药贩非法回收的药品在逃离药品监督后，绝大部分流入农村、小型医疗机构再次销售。如果说阜阳的劣质奶粉“造就”了大头娃娃，那么，非法回收的药品则可能导致任何可以想象的恶果。

　　更重要的影响是，“换新”活动强烈冲击了传统理念。企业若建立过期药品回收的长效机制，从爱心上升到责任心，则可以从根本上杜绝非法药品流通，保护消费者的用药安全。

　　当然，这是需要付出成本的，有人称此为“社会责任成本”。

　　在美国，药企在药品临近失效期半年时，就不会再发货了；在药店，临近失效期的药品也会早早下架。这些药品要么被退回企业，要么药店自己报损。美国还有一项比较先进的制度，就是药品的拆零出售做得比较好。从处方药到非处方药应有尽有，就连一些液体剂型的药物也有分装的小瓶子。而且，美国药剂师职业素养很高，在配药时会考虑顾客的用药量，也减少了药品过期的可能。

　　如果医生不开大处方，做好售前服务；药剂师把好合理用药关，做好售中服务，那么，“过期药回收”现象将不复存在。责任编辑：陈要逢