早报讯（记者何娇娇）老百姓去机关里办事，受了委屈、吃了闭门羹该向谁反映？公务员办公是否使用了文明用语？机关办公室的大门是否依然紧闭？记者昨（13）日获悉，从6月起，成都市将正式启动规范化服务型机关建设，对机关的衙门作风实行大“清扫”。
规范化服务型机关建设从定责、决策、执行、监督、考核五个环节全面改进机关作风。相关部门将在下半年内出台《党群机关和人大、政协机关工作人员职位职责说明指导意见》等配套文件，帮助机关实现由管理者向服务者的转变。
记者了解到，无论是党群机关还是人大、政协机关，今后都会拥有详细的办事流程导引图，以明确不同环节的工作任务、标准、责任，每一个环节都会规范运行、有章可循。机关将实行挂牌服务、开门办公。在完善首问责任制的基础上，建立一次性告知服务制，推行限时办结制。有条件的部门还要推行“一窗式”服务。
而一些市民担心的机关受气“投诉无门”的现象今后也将得到改善。机关将通过设置公开电话和意见箱等举措，及时“收听”民意和呼声。
据悉，规范化服务型机关建设整改中，各机关还将建立决策失误责任追究制度，并健全纠错改正机制。除此以外，各机关也将制定职位职责说明书，以明确部门内设机构的职位关系、职责范围、岗位责任和服务标准，并扩大民主评议范围，引入“服务对象认可”参量，使群众的意见逐步走进机关。
