日前，北京市政府门户网站推出了一个名为“政风行风热线”的专题栏目，该栏目由直播间、留言板和反馈栏3块内容组成。网民除在规定时间进入直播间直接向职能部门的负责人进行交流、咨询、举报投诉外，还可在留言板提问、反映情况，职能部门必须限时答复并将答复内容在网上公开。（5月14日 《新京报》）
实行网上互动，建立热线电话之类，在各地并不鲜见。对此，公众也反响不一。而北京市在网站推出“政风行风热线”后，却好评如潮。有市民称之为“市民与政府的高效联系纽带”。特别是12日首播当天，北京市工商局的主要官员进入直播间与网民现场交流，一时间上网网民突增，网络出现堵塞，这既反映出了该栏目的受欢迎程度，也说明了公众对政府工作的信赖和期盼。
政风行风，真接反映出一级政府、一个部门的行政效率、行政质量、行政效益及相应的执法质量，折射出其公众形象，这既是行政执法部门着力打造责任政府、服务政府、透明政府所应注意的自身建设问题，也是公众关注的热点问题。建立“政风行风热线”，正是抓住了政府与公众共同关心的话题，合力构建一种互动平台，可形成双赢格局。一方面有利于官员、管理者对于民意有一个最原始和最真切的了解，有利于发现服务中存在的问题，并迅速地加以解决，从而促进政风行风的改善。而另一方面公众的投诉、咨询可获得快捷反馈和解决，大大拓展了公众监督渠道，调动了公众参与社会建设和管理的积极性。
但不可否认，不管是官民网上互动还是民意诉求反馈，都有一种自身固有的缺陷，这就是民意的诉求能否得到及时、公正、有效的调查和解决，都存在一种虚拟和未知的结果，往往取决于政府官员的作为，民众监督处于从属和被动地位。尤其是政府部门倘若是为了一己功利或作秀，公众意愿往往被束之高阁，视而不见，充耳不闻，那么这种“热线”也就失去了互动的作用。前段媒体报道的一些政府网站“长睡不醒”，就是这些网站成了政府装潢门面、作秀民众的工具，影响了民众参与热情。
基于此，要充分发挥“热线”在构建和谐社会中的纽带作用，最根本的是要完善“热线”工作机制，即不仅要让公众拥有利益诉求的渠道，保证“热线”真正热起来，还要有公众监督政府部门办理投诉、建议工作的机制，也就是说要明确职能部门受理“热线”问题办理责任，强化办理措施，使公众关心的热点、难点、焦点问题在“热线”参与下及时得到解决，从而确保公众的监督日常化、经常化、制度化和有效化，这是改善政风行风的关键，也是建立“热线”的真正要义。
“热线”之热，在于其为民服务的本意。因而，相信随着政府行为的法治化，这种“热”必将变为公众的一种日常化、制度化的监督，真正在官民间构建起良性互动平台，这也是构建和谐社会的重要标志。(稿源：红网)(作者：陆志坚)(编辑：杨国炜)
