东方网5月15日消息：从下周起，上海中医药大学附属曙光医院的全体医护人员上班时，都要随身携带一本“口袋书”《医院文化手册》，以便随时随地翻翻手册，提醒自己什么时候该和病人说什么话，不能发火的时候忍住脾气。2005年是卫生部确定的“推进医疗服务质量改善就医难”的医院管理年，“口袋书”的出现在沪上医务界引起强烈反响。
昨天，记者提前目睹了“口袋书”，大小比交通一卡通稍大，形状就如同一本可折叠的迷你电话本，放在白大褂的口袋里刚刚好。打开“口袋书”，里面是分别针对医生、护士各种工作场景的“参考语言”，如“对不起，给你增加痛苦了，再来一次好吗”、“你的精神比前两天看上去好多了”、“昨晚睡得好吗”等。
据悉，医护人员随身携带“口袋书”后，一是要背熟这些用语，二是其他任何让患者听了不舒服的话将被列入“禁说”范围。“如果他在工作中遭受压力或委屈，忍不住要发火了，就马上拿出手册翻翻，试着把火压下去，把不该说的话咽进肚子。”院方告诉记者。根据心理测试，当人体在怒火中烧时适度地阅读调节读物，有助于改善情绪，调整言行。
其实，早在几年前，上海市卫生局就要求所有医院都必须执行《文明用语100句》，并对药房窗口、化验窗口等不同环境的用语作出具体规定。但效果并不十分理想，有些市民仍反映看病过程中遇到态度不好的医护人员，冷言冷语伤人心。“有些医护人员当时《100句》用语考试通过了，但时间一长又忘了，而平时的工作环境也缺乏对他们客观冷静的提醒和约束。”一位卫生局官员告诉记者。有关人士表示，“口袋书”的出现有望对医护人员起到提醒作用。
“医生护士讲话难听，除了工作压力的原因，也和他们自身的修养有关。”一位曾数度上医院受气的年轻白领这样认为。不少病人也有同感，为什么一些著名专家坐门诊再辛苦也能保持笑容，因为他们有修养，对医生护士应该有长期、潜在的人文培训。
作者：李蓓
（来源：劳动报）
