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本报记者 徐新廷 通讯员李晋辛忠军为了真正实现“只要您一个电话，用电上的事情由我们来做”的服务理念，高青县供电公司推行规范和简化业扩报装程序。这是该公司设身处地为客户着想，不断推出个性化服务和超值服务，成立并强化了客户服务中心的作用。以前，用户要申请用电，要找公司的各个相关部门，现场勘察、定位、出材料单……各个环节都要跑到。这样一来，上电至少也要十几天。近年来，高青县供电公司开展了“彩虹工程”，并将“彩虹工程”适时转入常态运行，将优质服务当做公司的生命线来抓。在实施“零点工程”、带电作业等便民服务措施的基础上，实施由客户中心“一口对外”统一办理用电业务新举措。对新增客户实行了现场“一站式”服务。简化和规范了工作流程，如客户中心接到客户报装申请后，30分钟内形成业扩工作单后立即传递给双杰公司，由双杰公司组织进行现场勘察，确定供电方案，出据《工程预算书》，客户认可后，组织施工，客户中心组织验收合格后当即送电。原来需要十几天才能办完的事情几天就能办理完毕。邦德陶瓷公司是高青县的一大招商引资项目，为了项目能早日投产达效，该公司主动走出去、靠上去，帮助企业设计、选择相应的电力设备，仅仅5天的时间就将设备顺利安装完成，保证了该项目的顺利投产。该公司负责人高兴地说：“来到高青，你们供电公司的服务使我们找到了家的感觉。我们一定会抓好产品质量，以一流的管理创造一流的业绩，以最好的经济效益回报高青人民的关爱。”为进一步提高工作效率，高青县供电公司对社会做出了郑重承诺：供电营业场所实行无周休日制度，全县10个供电所全天24小时受理和提供供电服务业务；客户可电话办理用电申请，供电公司在受理申请当日实行上门服务。在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其它高低压客户在受电装置验收合格后，当日送电。如此便捷的服务，赢得了客户的信任、理解和支持。优质的服务带来的是前所未有的经营业绩。该公司2005年完成供电量1.18亿千瓦时，同比增长43.17%；电费回收率100%，去年该公司还被淄博市委、市政府授予“工业先进企业”称号。
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