“内忧外患”护士都管

　　提起护士，人们会自然而然想到打针发药、挂水输液、测量体温之类。然而在上海市北医院，护士除了做好这些日常工作外，还有一项更重要的任务——人性化的心理护理。她们用辛勤的汗水与真挚的爱，交织成一篇篇萦绕病房的动人乐章。

　　为焦虑病人找“靠山”

　　“您好！我叫钱锦，是负责您的护士，有事请找我。”肛肠科护士钱锦还没自我介绍完，患者张晓倩突然哭了，而且哭得很伤心。在钱锦真诚的微笑鼓励下，她道出了实情，原来入院后，她看到同室病人开刀后痛苦地呻吟，弯着腰、撅着屁股走路，不禁产生一种恐惧感。

　　“请别怕，有我呢！”钱锦了解病人产生焦虑的原因后，索性挽起她的手臂，走出病房，边走边向她介绍有关她病情的保健知识，帮助她卸下过重的心理负担。当走到护士办公室时，小钱对病人说：“这就是我们护士办公室，里面有一台电脑呼叫器，不管什么时候，只要您按一下铃，护士马上会来到您身边。”随后，小钱又重新给她安排床位，将她从两人病房转到四人病房。

　　第二天，当钱锦再次来到病房时，张晓倩拉着小钱的手像亲姐妹似的，笑着说：“小钱，她们的病和我差不多，而且刀开得都很好，这下我不怕了”。

　　陪患者一起掉泪

　　胃癌，对这样一个结果，患者王洁怎么也接受不了，整日以泪洗面，三天没进一粒米。外科护士陈莉看在眼里，急在心里，她坐到王洁身旁，紧紧地握着对方的手，眼里闪着泪花，耐心地聆听王洁的诉述，并频频点头表示深深地理解和同情，以此来宽慰她。同时，小陈还诱导王洁畅所欲言，在了解她心理失衡的原因后，小陈选择了适应患者气质、性格和承受能力的心理护理和健康的指导方式。一方面，小陈针对她热爱生命，眷恋事业和家庭，耐心劝慰、娓娓开导，鼓励王洁振作精神，树立战胜疾病的信心和意志；另一方面，她反复讲明治疗的目的、意义、方法，告知王洁早期手术治疗是关键，说明“既来之，则安之”的道理，还特地请来身边战胜疾病的病友鼓励她，使王洁由消极转为积极配合医生治疗。

　　护士长现学苏北话

　　从苏北农村慕名而来的70多岁的王阿婆因消化道出血住进了市北医院消化内科。她躺在诊察床上，看到像蛇一样的探头要从嘴巴插入时，竟吓得满头大汗，怎么也不肯做。因老人苏北口音非常重，一旁的护士长刘海蓉没有听懂一句完整的话。由于语言不通，老人常为一点点不顺心的小事而哭泣。

　　打这以后，王阿婆病床边多了一个忙碌的身影。小刘现学“夹生”的苏北话与老人聊家常，乐得老人合不拢嘴。当小刘能用一口流利的苏北话与老人聊天时，王阿婆觉得有人沟通，被重视、受尊重了，心情也变得开朗起来，心里话也向小刘倾诉了。原来老人从没做过胃镜，还以为自己的病情加重了。心想硬把这像蛇一样的“铁丝”从嘴里插进去，非把五脏六腑捣烂不可。

　　为缓解老人的心理压力，刘海蓉根据病人情况，特别制定了心理护理计划。针对老人想挑一个好医生做胃镜，刘护士长采用暗示疗法缓解老人心里紧张，特地说为她“开后门”找了个好医生，王阿婆听后心中顿时轻松了。小刘还以身说法，告知老人，用电子胃镜检查可以早日康复，尽早回家。老人一听可高兴呢，一周之后，她愉快地接受了检查，从2002年4月开始，市北医院推出了全新分级护理模式，全院上下广泛开展人性化的心理护理，针对病人术前恐惧、术后烦闷、康复迷茫等各个阶段的心理特点，按照科学规律搞好心理治疗和护理，被誉为患者的心灵守护神。

　　记者孙明敏通讯员文龙（来源：劳动报）