以先进价值观构建和谐企业(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月17日10:55 大连日报

大连石油化工公司经理、党委书记马平凡

　　日前，“2005大连市企业文化研究会年会暨大连市企业文化示范基地命名大会”在石油文化宫举行。图为代表们参观大连石油化工公司企业文化示范基地。

　　大连石油化工公司是中国石油天然气集团公司所属的国有大型企业。1999年实行重组改制后，克服了重重困难，成功地进行了二次创业。现在公司形成了“服务型企业文化”的整体氛围，企业环境优美、人际关系和谐、生产经营效益突出，形成了“四气”，即公司有名气、队伍有士气、干部有志气、员工有骨气。公司在企业文化建设中成绩显著，被命名为大连企业文化示范基地。日前，笔者走访了公司经理、党委书记马平凡，就该公司企业文化建设进行了探讨。

　　笔者：大连石油化工公司重组分立后，虽然遇到了很多困难，不仅没有出现不安定问题，而且年年有进步，企业越办越好、不断发展壮大，您认为主要原因在什么地方呢？

　　马经理：不错，1999年中国石油集团公司实行重组改制，将炼化这部分优良资产分离上市，未上市部分是生产和工程技术服务、生活服务等一些在社会市场创效能力较差的单位。当时，我公司一无生产装置，二无石化产品，三无核心技术。面对前所未有的困难，公司领导班子认为，要凝聚职工队伍，实现企业的生存和持续发展，不能完全沿用过去的管理理念和方式。我们积极调整企业管理思路，把企业文化作为解放生产力、进行二次创业的动力，结合实际提炼出符合自身特点，适应市场环境和员工思想，能够促进公司发展的价值观念，统一和规范员工的思想和行为，有效地增强了企业的凝聚力，推动了企业的发展。重组5年来，公司年年都有新的进步，两个文明建设走在集团公司和地区前列。

　　笔者：企业价值观是企业文化的核心，你们在企业文化建设中抓住了这个核心，取得好的成绩是顺理成章的。您能具体谈谈公司企业价值观念的构建思路吗？

　　马经理：我认为，企业价值观念是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。在企业中，一件事是好事还是坏事，一件事该干还是不该干，判断的标准就来自于企业的价值观念。我们公司的价值观念是“客户满意，企业盈利，社会受益”。之所以确定这样的企业价值观念，是因为我们认为企业是社会的细胞，客户满意是企业发展的责任，企业在生产经营中只有兼顾好客户、企业、社会三者关系，才能实现为客户提供满意的产品和服务，自身取得盈利并为社会作出贡献。我们以这个价值观念指导和规范公司与员工的行为，激发出了员工的工作热情，推进了公司生产经营和精神文明建设。

　　笔者：这是一个充满和谐进取的企业价值观念。这一价值观念首先是具有先进性，从世界范围来看，那种你死我活的竞争被合作求生存、求发展所取代，就是要创造一种和谐共赢的氛围。其次是具有民族性，中华民族几千年来积淀的优秀传统文化一向主张“和为贵”，“家和万事兴”，这种共赢的价值观念，正是中华优秀传统文化的体现。

　　马经理：您讲的“合作求生存，求发展”很有道理。我们认为，“客户满意”促进了公司赢得市场。客户就是市场，为客户提供满意的产品和服务是企业生存发展的前提。没有客户满意，就没有企业盈利和社会受益。我们通过会议、培训等各种形式向职工灌输客户满意的理念，并结合各单位实际制定了服务承诺标准。如为石化装置提供工程技术服务的建安总公司在职工中采用“六快、七查、十六点”的工作标准。坚持做到抢修不过夜，每当接到命令后，立即到现场。港务公司为了给客户提供优质服务，确立了“船到码头人到家”的服务理念，并提出“一艘船就是一个市场”的口号，围绕客户需要，积极开展为靠港船只加水、加油、加给养等服务项目，受到客户好评。追求客户满意的价值理念，不仅满足了客户的需求，同时，也锻炼了员工队伍的服务作风，提高了员工的素质，为公司在市场竞争中取胜打下了坚实基础。

　　笔者：“客户满意”的做法充分体现了你们的“互惠互赢，以诚求成”的市场观念，可见，企业价值观的指导作用是非常有效的。“客户满意”为企业赢得了市场，企业盈利也就理所当然了。

　　马经理：企业盈利是企业生存发展基础。作为国有企业，首要的责任和义务是确保国有资产的保值增值。我们大力倡导和落实“投资必要回报、经营必须盈利”和“企业不消灭亏损，就消灭亏损企业”的理念。重组后，公司下属的石化服务总公司是第一亏损大户，由于他们内退人员多、不良资产多、亏损单位多、历史遗留问题多，当时这个以生活服务为主的单位到底能走多远，从上到下都是一个大问号。在严峻的形势面前，石化服务总公司按照“有所为有所不为”和“有进有退”的原则进行产业结构调整，大刀阔斧地对其下属法人单位和三产实体进行清理整顿，撤销了5个科级单位，注销了9个单位，退出了养鹿、养猪、养牛等养殖业，对部分单位实施关、停、并转，之后，围绕“服务石化依港兴业”企业宗旨，积极寻找适合自身发展的新项目。他们依托得天独厚的临港优势和已具规模的港口基础设施开展海上加油业务，近两年来取得显著效益，一举摘掉了多年亏损的帽子。为了实现公司盈利，我们结合公司实际确定了港口物流业、工程技术业和塑料化工业的三大主营业务，集中资源开展经营，取得良好效果。公司坚持效益为先，以创新求发展，发挥港口装卸、贸易和基地服务的综合功能，实现“三港合一”，使港口资源实现最大化，去年，公司经营总收入突破了20亿元，比公司重组时的2000年增加了10亿元，提高了企业的竞争力。

　　目前，公司的价值观念已经深入人心，“工作的高效率保证了公司有前途，公司有前途保障了职工的成就和利益”的逻辑关系已得到了员工的普遍认同。液化气石油总公司一名加油站长工作一贯勤勤恳恳，是我们公司连续多年的模范党员，但2003年他在销售中由于赊账销售较多，不能按时回笼资金，影响了单位的经济效益，年底评比时他落选了。而这位职工没有气馁，哪里摔倒就在哪里站起来，他反思过去，认识到作为营销人员不仅要对企业精诚，更要在激烈的市场商战中精明、精算，把效益拿到手。2004年他吸取教训，千方百计多创效，荣获了公司“优秀营销人员”称号。我们多次宣传这个案例，告诉大家代表先进生产力就要落实到为企业赢得经济效益和社会效益，使职工们都受到了深刻教育。

　　笔者：公司通过企业价值观念的培育和执行，不仅赢得了客户，而且使企业盈利，这本身就是对社会和谐稳定作出了贡献。

　　马经理：公司的发展要使社会受益是我们公司价值观念中重要的组成部分。我们公司发展的一个重要目的就是要实现为国家多缴税费，积极关心和支持社会公益事业，促进社会可持续发展。但我们也深刻认识到，企业让社会受益必须立足于企业自身的良性发展。因此，让社会受益并没有成为我们的发展负担，相反却成为激励我们努力发展企业的强大动力。集团公司实行企业重组改制之初，我们公司面临很多市场投资的诱惑，但我们班子在确定投资项目时始终坚持一个标准，即不光要看项目能否为公司自身获取效益，同时还要保证客户和社会也要受益。2003年，中国石油集团决定在大连建设炼油基地，大连市也提出建设石化基地的战略，但大连地区淡水资源严重缺乏，对此形成很大制约影响。我们在“客户满意，企业盈利，社会受益”价值观念指导下，甘冒风险，投资4000多万元，引进国际先进技术建设了一套当时国内规模最大的日处理量达5500吨的海水淡化装置，并于当年一次投产成功，既为炼化基地建设提供了淡水支持，也为沿海地区开发水源创造了成功经验，同时也为公司自身发展开辟了广阔市场。

　　我们公司还坚持在力所能及的范围内积极承担社会责任。消防大队在“5·7”空难、“辽海”号客轮火灾救险和扑灭兴业市场大火紧急行动中，冲在最前面，发挥了关键作用。公司每年都向社会提供数十万元的残疾人保障金，并向希望工程和社区家庭困难的学生提供助学捐款，荣获大连市“2004年希望工程贡献奖”。公司地处市区边缘，周边环境较差。我们主动为社区建设出力，企业重组以来，仅绿化一项就累计投入579万元，新增绿地面积32,250平方米，并建设公园、安装儿童娱乐和成人健身设施等，使社区环境大大改善。目前共有5个居民小区获得国家级小区称号，其中七星小区获得“全国城市示范住宅小区”、六闾等4个小区获得“全国城市优秀住宅小区”称号，还获得中国石油天然气集团公司“绿化先进单位”称号。为配合炼油基地建设和大连国际航运中心建设，积极投资港口建设，目前，在现有5000吨级至10万吨级泊位13个、设计吞吐能力1280万吨基础上，又开始新建一个5万吨级和一个3万吨级泊位，建成后将新增吞吐能力700万吨，总吞吐能力将达到2400万吨，成为国内最大石化专业港口之一。

　　笔者：大连石油化工公司的社会责任感听来使人为之感动。如果我们的企业都有这样的责任感，何愁社会主义和谐社会不能早日建成？我想企业的社会责任感，对企业自身也是有好处的。

　　马经理：的确，公司在积极承担社会责任，回报社会的同时，自身也从中得到了良好的回报，促进了企业发展力的增强。一是提高了企业的社会知名度和美誉度，增强了企业市场竞争力。“让社会受益”的使命感和实实在在的举措，赢得了社会各界的赞扬。党和国家领导人吴邦国和王兆国等先后到公司现场视察，对我们企业给予充分肯定。新华社、经济日报、中央电视台和人民网等多家国内重要媒体报道了我们积极承担社会责任，追求客户、企业和社会共同受益情况，在社会上树立了良好的企业形象。二是赢得了政府和社区的信赖与支持，创造了企业发展的环境推动力。大连市政府对我公司发展寄予高度重视，将大连石化港纳入建设东北亚重要国际航运中心规划，极大地提升了企业发展空间。在企业发展用地和征地、征海时，政府和社区都给予大力支持和配合。三是“让社会受益”的理念激发了员工的工作自豪感，增强了企业发展的凝聚力。很多员工都对社会给予公司的赞誉感到自豪，对企业的发展充满信心。编者按：

　　党的十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会的要求，最近，胡锦涛同志在省部级主要领导干部研讨班开班式上强调：深刻认识构建和谐社会重大意义，扎实工作大力促进社会和谐团结。构建和谐社会是当前和今后相当长的时期内我们党和国家的一件大事。如何构建和谐社会？关键是要从我做起从基层做起从基础做起。企业是社会的细胞，社会和谐要求企业首先要和谐，没有企业的和谐就没有社会的和谐，企业文化建设是构建和谐企业的根本。因此，在构建和谐社会中，要大力开展企业文化建设。本期刊载中国企业文化研究会研究员、大连市企业文化研究会会长、企业文化设计专家钟祥斌就建设企业文化，构建和谐社会的问题，对中国石油大连石油化工公司经理、党委书记马平凡的访谈录，以飨读者。