“把裤子脱了”将被投诉

　　本报讯你到医院就诊时，是否曾遭到医生的冷言冷语，让本就疾病缠身的你急火攻心。厦门中山医院专门出台惩罚措施，防止医务人员对患者出言不逊，医务人员如被投诉使用不文明用语，经确认严重者最高可罚500元。

　　据中山医院统计，患者对医务人员的所谓态度方面的投诉，8成以上都是出言不文明造成的。其中有些不是医生故意，而是由于长期以来医疗行业中沉淀下来的一些语言毒素，但医务人员已经麻木，甚至感觉不到哪些语言是不文明用语。而病人疾病缠身，本就心急攻心，容易火上加油，进而投诉医务人员。

　　近年来，厦门中山医院每年都有多达120万人次的门诊量，这也让医院的医务人员不堪重负，个别医务人员服务态度粗糙、出言不逊的事件时有发生。医院纪检人员发现，其实很多医患纠纷仅仅是因为医务人员忙于工作，一时言词不当所致，只要稍加注意即可避免。

　　中山医院对原有的《厦门中山医院常用文明用语》的院规做了小修改，增加处罚力度，从去年10月起，扣分的基数分由原先的0．5分增加到现在的1分，严重者可扣3～5分（个别科室甚至还制定了相应的处罚措施，加倍扣分）。根据该院的奖金考核标准，1分就相当于人民币100元。

　　另外中山医院是厦门市精神文明单位，根据厦门市财政局的有关规定，该院可以在年终多发放800元作为精神文明奖，作为对职工文明服务的奖励。

　　在中山医院惩罚措施中，还规定如有被投诉一次者，该被投诉的医务人员还将被扣除年终一半的精神文明奖，两次者，将全部取消。

　　这也意味着，医务人员只要一语不慎，经查证属实，将承受千元左右的损失。医疗行业常见的不文明用语

　　据中山医院纪检等部门统计，医疗不文明用语有五大类。如果你受到这些语言待遇，可以投诉。

　　第一类：让人感觉不尊重、命令式的语句。

　　1．快躺（坐）下，别耽误时间2．喂，××床，去××做检查（不称呼姓名）3．把裤子脱了（把衣服撩起来）4．长那么胖，血管都找不到5．还没到点呢，都出去6．出去，出去到外面等着7．越忙越来凑热闹8．您急什么，医生不在忙着吗？

　　第二类：有点侮辱人格，讽刺挖苦的语句。

　　1．痛，谁叫你要孩子2．有什么不好意思，都这个样子，还装。3．这么大个人了，什么都不懂。4．活该，自己找的。5．没钱就别来看病。6．干吗起个这样的名字，叫起来多别扭。7．你这样的见多了，有什么了不起。8．挂一次号要看一辈子病吗？

　　第三类：不耐烦、生硬的语句。

　　1．别啰嗦，快点讲2．××医生去哪？我怎么知道3．你这人怎么这么多事，讨厌4．没什么，死不了5．怕痛，别到医院来6．治病，哪有不疼的7．嫌慢，你怎么不早来8．现在交班（开会、结账）外面等着去9．这是法律、法规的规定，你懂吗？10．上面都写着了，自己回去看吧11．查户口吗？你管我姓什么？12．催什么，医生不在忙着吗？

　　第四类：不负责任，推脱的语句。

　　1．这事别来找我，我不管2．谁答应你的，找谁去3．快下班了，明天再说吧！我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说下班了，下午来吧（下午不上班）4．机器坏了，到别的医院去吧！5．这儿治不了，去别的医院吧6．嫌这儿不好，到别处去7．有意见，找领导就在四楼8．嫌我态度不好，我又没请你9．你怎么这也不查，那也不查，还看什么病10．没零钱，自己去换再来11．医生开错了，找医生去12．有本事，你去上海、北京甚至月球我也不管你

　　第五类：含糊不清，增加疑虑的语句。

　　1．你这病是好，是坏，说不清（准）2．你这病我看是思想病3．这事（手术、病）可不太好办呀！4．反正查了，先拿点药回去吃看看吧！5．看看吧！快不了6．也许不要紧（没关系）

　　除此之外，还不能摊派病员及家属做不属于他们做的事情。

　　1．外伤剃头，叫家属干2．病人死亡让家属送3．抢救请会诊，叫家属去叫4．让家属送标本，手术通知单、检验单5．叫家属病人自己灌开水6．叫病人家属看门