郭世锋
近日，我到一家银行去办理储蓄业务时发现了一个“新”家伙：排队机。我很少到银行办理业务，不觉有些摸不着头脑。
经过仔细观察，才渐渐弄明白：客户办理各项金融业务时，须先在这个排队机的出纸孔里抽取一个号码，然后到隔离区的座位上等待；电子提示音会顺次喊叫号码并指定办理窗口，喊到你所抽取的号码时，你就可以办理业务了。在现场，我看到客户都自觉地按照程序办理，井然有序，效率也很高。几分钟的工夫，我前面的十几个人都悄然离开了。
我也很快办完了储蓄业务。总的感觉是：办理银行业务时，心里很舒坦，不用像以前那样担心别人“窥探”自己了。以前什么样？相信大家一定都有感受。
还是上大学时的事了。一次，我急需用钱，便到一家银行去取。进去一看，我的头就“大”了：十几平方米的地方站满了人；名义上是在排队，真正到了关键时刻，谁也不让谁，削尖了脑袋往里钻。等了近半小时，好不容易轮到我。递存折、输密码(也来不及用手捂着了，况且身边这么多人如何捂得住)、接钱。把钱刚拿到手，就有人把我扒拉到了一边。“我还没数数呢！”我很不情愿，可谁听你的呀。唉，真是受罪。
以后，银行普遍设立了一米线。情况确实好些了，私人的空间得到了扩展，心里也不像以前那样堵了。但每次取钱时，我仍然怀疑后面的人在偷看我输密码，或许是我“以小人之心度君子之腹”了吧。
从“排队挤”到一米线，再到“排队机”，小小的变化折射出了这个城市的民本诉求和文明之风。
