谁来拔掉小区交费“钉子户”

　　本报记者董琳/文

　　物业管理企业对居住小区实行物业管理，按规定收取物业管理费，这说起来是件挺容易的事情，但实际情况却并非如此———据调查统计，哈市实行物业管理的居住小区，按规定应收取物业管理费的，实际收费率一般仅为50％至60％，差一点的只有30％左右，能达到80％至90％的已属凤毛麟角。这虽然与我国的历史大环境有一定关系，但还是不乏一些爱贪便宜的人，接受服务也不愿交钱。某物业公司管理员张迪深有感触地说：“收物业费最让人头痛了，有些业户干脆找不着人，找着的又推三阻四，找种种理由，还有的横不讲理，‘打死也不给’。这些人被业内人士称作‘钉子户’！”连日来，记者走访了哈市部分物业公司，采访了众多住户与物业管理员，从他们嘴中，了解了“钉子户”的种种嘴脸。

　　“电梯不用、门前自扫，凭啥收费？”

　　享受了服务就应该付费，这个道理现在已被大多数居民所接受。但有的业主为了不交费，竟打出“谢绝服务”的招牌。一个住在四楼的居民拒绝交电梯费，他的理由是全家人锻炼身体，不乘电梯，爬楼梯。物业管理人员多次上门，可业主却说：“我们不乘电梯凭什么交电梯费！不信你可以监督，我们全家绝对不乘。”管理人员说：“那到你家来的客人会乘电梯。”业主说：“我告诉我家亲戚朋友，来我家全都不坐电梯行了吧？”的确没有任何规定，业主必须乘电梯，更没有规定不乘电梯也要交电梯费，可话又说回来，谁能全天看着他家人坐不坐电梯呢？类似的还有某小区的一户业主，他嫌物业卫生搞得不好，决定自己清扫自家门前的楼道，所以卫生费绝对不交。

　　“没有理由就是不给，敢进屋打折腿儿！”

　　工程物业公司有一户业主，管理员一提到上他家收物业费就“谈虎色变”。原来这户业主是一个年近50岁的某机关公务员，一向很霸道，物业公司上门服务可以，收费没门！要是跟他坚持要钱，那他就摆出跟你玩命的架势“敢朝我收费，小样儿，你敢进我家门，打折你腿儿……”就这样，不愿惹事的物业公司再也不敢去他家收物业费了。从1999年至今，他所居住的房子，除了包烧费外，其他任何费用都没有交过。

　　“房子从进户就空着，想收物业费没门！”

　　其实，令物业公司最头痛的“钉子户”，是干脆找不着人的业主。这样不但物业费没着落，还容易发生其他事故，给小区和其他居民带来损失。哈市道外区某小区，自1998年进户后，一单元七楼的一户业主就几乎没露过面，房子一直闲置，物业公司上门，不论是收费还是检修都扑空，直到今年4月的一场大雨，他家阳台漏雨把六楼淹了，才把业主找到。解决完此事后，物业公司希望七楼业主解决拖欠的物业费，可他却不高兴地说：“你们怎么管理的？这房子都漏雨了还来朝我要钱，先修好了再说！”可修好了后他又说，“我也不在这儿住，修不修我不在乎，主要为楼下服务，你们该朝他要。”物业管理员苦口婆心向他解释：“不论住与不住，房子是你的，就应该交物业费。”这时他又说：“我懂，今天没带钱，明天我去交。”谁知这一走就没影了，留下的电话也常常是无人接听。

　　“不是不交费，服务不到位”

　　“钉子户”虽不少，但有的人不交费也有自己的理由。按照《黑龙江省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》规定，普通多层住宅每月为0.25元/平方米；高档住宅区、别墅区每月0.5-1.00元/平方米。获得省级或国家级的城市物业管理优秀住宅小区可分别上浮10%和20%。新物业管理办法中规定，物业管理公司要

　　在小区内，公示该小区将执行的收费价格和物业服务的内容和标准。可是，据媒体报道，哈市的高档小区恒运花园，在每月向住户收取每平方米1元的物业管理费时，业主却没有享受到优质的服务。业主交了电梯费，物业公司却未及时向电业部门交纳费用，致使28层高的电梯停运。长期以来，小区内各种设施遭到不同程度的损坏。所以从今年年初开始，小区部分居民拒绝交纳物业费。

　　而“丽水华庭”也是哈埠的高档住宅小区之一。有媒体报道，根据景阳物业管理公司自行制定的收费标准，在这里的住户所交的物业管理费是每月1.8元/平方米。如此高的收费标准之下，业主们本应该享受到优质的服务。然而，事实恰恰相反。2003年，在业主已经交了720元电梯费的情况下，景阳物业管理公司以“货物过重会损坏电梯”为由，禁止住户们装修搬运货物时使用电梯；接着，由于管理不善，小区内一住户家遭窃；从2003年以来，“丽水华庭”的供热情况始终不好，室内温度还达不到市政府规定的最低室温标准16℃，2004年12月，“丽水华庭”住户的室温仅为8℃。这样的物业服务，叫业主怎能甘心交费？

　　无奈之后，物业想对策

　　针对这些情况，记者采访了有关部门。哈尔滨市房产住宅局工作人员说，“目前，物业服务收费难已严重影响了物业管理行业的发展和企业的生存，常常使一些物业管理企业陷入举步维艰、濒临倒闭的困境。收不上钱，无法服务，没有服务，更没人交钱，这样恶性循环下去，物业公司倒了，小区一片混乱，业主同样受损失。”

　　按照物业管理规定，对于恶意拖欠物业费的业主，物业公司可以对其进行起诉。但是，据记者了解，多数物业公司认为，因为怕麻烦，他们只有在拖欠数额较大、时间较长的情况下才会选择起诉。更多的是管理员不厌其烦地上门催缴。而对于“不享受服务，也不交费”的业主，有的物业公司也想出了相应的办法。比如不乘坐电梯的业主，物业公司就会联系厂家，将电梯设置改变，在该业主楼层不停。但是这需要该楼层其他业主也有同样要求，如果只此一家的话，物业公司便不能锁电梯，而会在楼道内张榜公布，声明该业主及其家访的客人自愿不乘坐电梯，不交纳电梯费，望其他业主进行监督执行。

　　拖欠物业费影响房屋交易

　　哈市的物业管理费标准在全国来讲是非常低的，有的一年的费用还不足100元。其实大多数“钉子户”是交得起物业费的，只是在侥幸、贪小便宜、心理不平衡等想法下得欠就欠。其实，这往往为自己今后的房产交易带来麻烦。如果买家知道要买的房子拖欠了多年的物业费，房主不结清欠款，谁敢买这房子呢？曾有一个买房者买了一处拖欠物业费的住房，他以为签下“自买房日起，该房之前发生的费用与新房主无关”的协议就高枕无忧了。但当物业公司找不到原房主的时候，他只有代其补上，因为这直接影响他现在的房屋使用。最后他还是得拿着物业公司为他出的代缴证明和收据，苦苦寻找原房主。

　　编后

　　也许有些业主是因为物业管理公司服务不到位、管理不完善而拒绝交纳物业管理费。但是，毕竟小区是大家的，人们更渴望和谐的生活环境，不该因为个人的行为，影响到其他人的生活。如果对物业公司的服务有什么不满或要求，可以通过其他手段解决。

　　随着我国物业管理规定的不断完善、物业公司经验的不断积累，相信物业与业主能够真正成为服务与被服务的关系。

　　－－稿件来自《家报》