96100 求助一号通

　　前不久，精神失常的李某在市民政局“96100”便民服务中心的帮助下，住进了市社会福利院，使他的生活难题得到了解决。

　　据悉，截至目前，全市已有779名困难群众通过拨打“96100”便民服务热线，得到了及时救助。

　　困难群众的“发言人”

　　今年1月28日，市民政局便民服务系统正式启动，“96100”已逐渐成为保障我市困难群众基本生活权益的有效平台。

　　下岗多年的张勇强深有感触地说：“96100已经成了我们这些困难群众的‘发言人’，只要生活有困难找它就可以了，它会帮助我们协调解决的。”

　　一位刚刚刑满释放人员准备到大连投奔姐姐，可是因为在鞍山没有亲戚朋友，又身无分文，无奈之下，拨通了“96100”，值班人员立即为其救助了去大连的路费。同这位刑满释放人员一样，所有受过救助的困难群众从这一件件、一桩桩事情上感到了温暖，同时也增强了战胜灾难的勇气，坚定了开始新生活的信心。

　　与此同时，“96100”也成为民政工作人员了解百姓生活疾苦的又一有效渠道。这一渠道的开通，使得他们更加具体地了解到了困难群众的实际情况。在此基础上，市民政局内部广泛开展了百名干部与百名困难群众“结对子”活动，帮助解决生活中的困难，从而使得便民服务的内容更加完善，服务工作更有针对性，更具实效性。

　　联系群众的纽带

　　以往，由于受到各种原因的束缚，许多群众很难方便、及时、准确地了解到政府制定的一些方针、政策和具体的办事流程。如今，“96100”的开通，给他们带来了方便。

　　65岁的高阳老人是一位乐于助人的老大爷，不论是亲戚朋友还是邻里，只要有难事找到他，他都会热情地帮忙，所以经常到相关部门去办事。自从“96100”开通以后，高大爷很少往政府跑，但事情都圆满地解决了，他逢人便说：“现在想了解一些事情只要在家拨个电话，什么事都弄明白了，很方便。”

　　另外，根据市民的日常需求，市民政便民服务系统已经向社会公开了救助热线，并与自来水公司、电业局、各医院等相关单位形成了联动机制，市民只要拨打“96100”，业务代表都能及时将涉及到有关救助问题，在第一时间内通报给相关单位，然后迅速启动联动机制，相关单位根据通报的内容和性质，采取有效措施及时予以处理解决。

　　记者王迪