夹在某些职能部门和老百姓之间，张晓峰觉得两头不讨好，但在艰辛而繁琐的信访接待岗位，他已经干了6年。
张晓峰工作30多年间，岗位多次变动，1998年走上了鞍山市社会保险局信访接待岗位。上访群众投诉的问题多种多样，涉及切身利益的社保问题尤为多。还由于对政策的不理解，或心情焦躁，来访人的态度也不一，有的甚至很粗暴。对此，张晓峰有一条，就是耐心。他说，所有的问题都不可能一蹴而就，信访接待员一定要掌握相关的政策，给老百姓耐心地解释，只要他们要求合理，并在政策允许的情况下，他一定要把问题处理得让老百姓满意。据了解，到张晓峰处投诉的社保问题，100％都得到解决。
张晓峰说，做信访工作也要讲个方式方法，这么多年他没有与上访群众发生过冲突，除了他的耐心，还有个方法问题。他说，上访人情绪过激时有发生，但自己一定要稳住心神。记得有个上年纪的残障人，话没说几句上了情绪，拿着手中的拐杖就向张晓峰打去。张晓峰说，您这么大年纪，我就像您的儿子，您有话好好说。这样说果然见效，老人变得心平气和了。
走进市社会保险局信访接待办公室，中午休息的时间还未过，所以办公室少了平时的喧嚣。张晓峰说他平均每天接待上访的人数能有五六十人。因为只他一个人负责信访接待这项工作，话说得多，他患上了严重的慢性咽炎，病情重时说话都困难，但他仍坚持在信访工作岗位上，与群众促膝谈心，答疑解难。
作为一名共产党员，张晓峰热爱自己做过的每一份工作，包括现在他干的信访接待工作。记者 程云鹤
