门诊大厅也设“大堂经理”

　　人性化服务成医疗行业发展趋势

　　新快报讯（记者　林靖峻　通讯员　宋忠雷　江涛）“大堂经理”、“咨询处”、“行李处”等在人们印象中只会出现在宾馆、酒店的服务机构，如今已经成为众多医院门诊大厅的一个组成部分，这些医院的新机构给就诊者带来了更多的便利。这是记者从日前在省第二人民医院举办的“中华医学会县市管理分会城市医院体制改革发展论坛”上获悉的。

　　2005年全国卫生工作会议确定今年是“医院管理质量年”，探索以病人为中心的医院管理体制，是当前医院体制改革的一个重要内容。广东省卫生厅副厅长廖新波提出了“医院前线服务”这一新概念，认为医院门诊大厅作为给就诊者提供服务的最“前线”，机构的设置、环境的美化等事关就诊者第一印象的管理细节不容忽视。

　　目前，多家医院已经在门诊大厅设置了“大堂经理这一职位，进一步提高了门诊大厅的服务水平”，廖新波说，这只是医院体制改革要为患者提供满意服务这一大方向的一个缩影，医院要提供超越就诊者期望值的服务，这是发展的必然趋势。

　　（Robby／编制）