本报讯（记者刘凤宇）5月18日，兰州市行政服务投诉中心（简称“投诉中心”）正式挂牌运行，这标志着兰州市政府与投资者及市民之间又一条“零距离”接触的通道被打开。今后，凡涉及市各级行政机关及其工作人员在履行法定职责中涉及不依法行政、工作效率低、工作作风差、工作质量差等方面的投诉将在这里有效解决。
投诉中心隶属兰州市监察局，与市政府政务大厅管理办公室合署办公，是市政府常设的负责受理行政投诉的专门工作机构。
兰州市行政服务投诉中心投诉电话为：4812345。受理范围行政不作为胡作为投诉中心受理投诉的范围是：公民、法人和其他社会组织对全市各级行政机关及其工作人员（包括行使政府职能的事业机构及其工作人员），在履行法定职责中涉及不依法行政、工作效率低、工作作风差、工作质量差等方面的投诉。具体包括，对符合法律、法规、规章和政策规定的事项，无正当理由拖延不办的，或者违反国家法律、法规、方针、政策和党委、政府决定、命令，盲目决策、造成重大失误的；不认真落实内部管理制度，相互扯皮、推诿，给行政管理相对人造成延误或损失的；不执行行政审批规定和程序，该取消或调整的审批事项不取消或不调整，违反规定擅自增设审批事项、审批条件和审批环节，违规审批、超时限审批和审批条件不公开的，不履行公开、告知义务和公开服务承诺，损害行政管理相对人知情权的；对职责范围内的行政许可和服务事项不认真受理，不按规定时限办理，或者人为设置障碍，歧视、刁难服务对象的，以及利用管理和审批权“吃、拿、卡、要、报”的；行政执法部门在维护、整顿和规范市场经济秩序活动中，故意纵容或者庇护不正当竞争，或者对发现的严重违法违纪问题不及时向有关职能部门通报和移交处理的；执行公务不文明，态度蛮横粗暴，对群众的正当要求和合理意见置之不理或存在其他群众不满意行政行为的；打击报复投诉人的。受理时限署名投诉15日办结对于情节比较简单的投诉要在受理之日起5个工作日内完成；凡署名投诉的，要在受理之日起15个工作日内将办理结果向投诉人反馈；对于情况复杂、不能按期调查处理完结的，要在限期内向投诉人说明情况，最长不能超过2个月。主要职责调查核实行政投诉投诉中心的主要职责包括：负责受理公民、法人和其他组织对市属行政机关及其工作人员履行法定职责及行政效能等方面的投诉；负责办理市委、市政府交办的涉及行政机关及其工作人员履行职责方面的有关投诉事项；负责对市级行政机关及其工作人员在履行法定职责和行政效能等方面的投诉进行调查核实；负责检查、督导市级各行政部门和各县区行政服务投诉机构的工作，对市辖范围内涉及跨地区、跨部门的重要投诉事项进行协调；组织开展监督监察，督促各级行政机关及其部门改进工作作风、提高服务质量和工作效率；及时掌握行政服务投诉的动态，向市委、市政府提出改进机关作风、提高工作效率和改善发展环境的建议；协调、处理其他有关行政服务投诉方面的问题等。
本报记者刘凤宇（来源：兰州晨报）
