维护消费者合法权益 “12365”投诉中心为民解忧

　　本报讯记者蔡鮀生报道：“12365”举报投诉中心是汕头市质量技术监督局专门负责辖区内与产品质量有关的假冒伪劣违法行为的举报和产品质量问题投诉等工作的部门，“12365”是产品质量举报投诉热线电话。“12365”中心自2003年底成立以来，认真处理每一宗举报投诉和咨询，着力为群众排忧解难，维护了消费者的合法权益。

　　2004年至今年4月份该中心共受理举报、投诉、咨询电话516个，举报投诉和咨询的热点问题涉及食品、汽油和煤气欠量、家用电器等质量问题。今年春节前，中心接群众投诉我市某公司从省外购进52吨大米有较浓的油漆气味，存在质量问题，不能食用。市质监局立即组织检查，依法暂扣了该批大米，检查人员通过大量协调工作，促使省外生产厂家、运输单位和经营单位达成共识，将该批大米重新进行加工，去除异味，经检验合格后才投放市场，圆满解决了这宗质量纠纷。今年2月中旬，有市民投诉称购买我市某品牌电水壶在使用中产生塑料臭味，烧出的水无法饮用。市质监局立即派出检查人员对生产厂家进行了调查核实，促使生产厂家改进工艺，召回有问题的电水壶，给消费者换上质量合格的电水壶。（来源：《特区晚报》）