彭联联
从5月18日开始到9月底，全国各级公安机关敞开大门接待信访群众，集中处理群众信访问题，目标是“人人受到局长接待，件件得到依法处理”（据新华社）。读罢这条消息，笔者不禁想起了被当地老百姓亲切地称为“信访局长”的河南登封市公安局原局长任长霞。
任长霞成为时代的楷模，感动了无数人，不仅因为她是善于侦破疑难大案的“女神警”，更因为她在长期接待群众上访的过程中，与老百姓结下了深厚的感情，人们从她接待上访群众的态度、方式和细节中感受到了她博大的胸襟和真挚的情怀。
由此，笔者认为，在这次行动中，公安机关特别是公安局长们要特别强调一个“情”字，也就是要像任长霞一样与群众心连心，想群众所想，急群众所急。尽管新的信访条例对于信访工作程序作出了更加细致具体的规范，强调了对于信访人权利的保护，但是，信访工作是一项繁重的工作，群众反映的问题大都比较复杂，有些问题可以马上依法处理，给上访者一个圆满的答复，还有不少问题却不能在短时间内得到解决。特别是与公安部门有关的信访问题，可能还牵涉到一些法律政策、历史遗留问题以及还没有结案的刑事案件。上访群众心情的“急”与客观情况要求的“缓”必然形成矛盾。如何解决这种矛盾？公安机关除了提高效率、以法服人外，还要注重以情感人。上访人多是利益受害的弱者，情绪容易激动，特别需要心理上的理解和宽慰，所以以情来感动他们显得格外重要。任长霞为什么能够获得信访人普遍的理解、支持和佩服？因为她不仅对上访群众反映的问题雷厉风行地依法处理，而且与上访者一同愤慨，一同落泪，并给予他们无微不至的关照与帮助。对于这样“泪窝浅”的局长，谁不感动，谁不敬佩？
情到深处自动人。任何工作都需要完善的制度进行规范和管理，但是，在社会转型过程中，面对纷繁复杂的群众信访问题，公安机关不仅需要按照法定程序认真处理，还要深怀一颗爱民之心，理解信访群众的难处，亲近他们，关心他们，帮助他们，像任长霞一样以实际行动诠释“情为民所系”的深刻内涵。
