苏宁：公益更换超龄空调支架(图)

http://www.sina.com.cn 2005年05月20日12:08 新闻晚报

　　上海目前超过10岁的分体式空调约有100万台，受酸雨侵蚀，专家估计空调支架最多使用8年，外挂机安全事件屡有发生，安全隐患层出不穷。6月起上海将正式进入汛期，雷雨、大风等突发天气直接影响到外挂机的安全。对此，作为业内唯一一家拥有专业自营售后服务安装队伍的电器连锁商业企业，苏宁呼吁及时清除城市空中安全隐患，并在全国范围内展开针对空调“无主维修”的服务工程，对于超龄空调外挂机支架更换，免收支架更换服务费的公益行动，对于超龄空调以旧换新，还可享受苏宁350-1200元的公益贴补。

　　攻势一：空调室外机支架更换

　　事件回放：空中的不定时炸弹

　　上世纪90年代初，空调开始大量进入申城的千家万户，经过十几年风吹日晒，那时安装空调的许多三角铁支架如今都已经生锈松动，走在一些80年代建造的居民小区内，随处可以发现那些摇摇欲坠的空调室外机。而各大媒体报道因为空调支架松动导致室外机坠落的事情时有发生。不少消费者向笔者表示，看着那些生锈松动的铁三角支架心里就发慌，消费者呼吁：谁能帮我彻底解决这些空中的“不定时炸弹”？

　　专家指出，空调外机支架之所以锈蚀或松动，主要由以下几个原因引起：1、酸雨致使外机支架侵蚀；2、使用的固定螺丝防锈漆防锈能力较差；3、空调使用不当或出现故障，常常伴随抖动，这会大大加快空调支架的损坏；4、商家卖空调不随机配套安装支架，任由安装单位自行选择支架，其稳固性会随着年限的增加而大打折扣；5、由于先前的建筑大多为砖木结构，相比现在的钢筋混凝土结构房屋，固定螺丝的牢固性更差。

　　另外，空调市场还存在一项法规的空白：没有空调商家安装的规范标准以及尚未把安装架维修、更换纳入售后服务的范畴。正是相关规定的缺失，让空调安装架的安全隐患日积月累，以至于到处都是“定时炸弹”。

　　苏宁对策：更换支架服务

　　针对空调室外机安全隐患，苏宁特推出了更换支架服务。

　　1、即日起，用户可拨打苏宁阳光热线51119560，由苏宁客服人员提供上门预约服务。

　　2、客服人员根据用户要求，登记用户住址、联系人、电话、预约服务时间、支架规格要求。

　　3、客服人员提供预约服务的同时，须告知顾客苏宁此项费用仅含更换的支架材料费，免服务费。如需其它服务，按照《上海苏宁服务收费标准》收费。

　　4、苏宁售后专业维保人员根据客服提供的相关顾客预约资料，上门提供相关服务，并按收费标准收费。

　　5、用户于当日下午6:00前预约，苏宁可次日上门提供相关服务。

　　6、材料收费标准(见下表)：

　　攻势二：旧空调以旧换新

　　事件回放：不少消费者向笔者抱怨，家里用了多年的空调最近开始“不听话了”。开机噪音明显增大，制冷制热的效果也比以前差了很多。另外，每月的电费数字也在节节攀高。消费者疑惑：我家的空调怎么了？

　　苏宁对策：空调“以旧换新”

　　苏宁的客户服务人员指出，空调正常使用年限为10年，因外机在室外受酸雨侵蚀，使用年限超过5年以上的空调容易产生以下问题：

　　1、使用空调时制冷、制热效果差。

　　2、开机运行时噪音大。

　　3、能效比差，不节能，耗电量大。

　　4、抗菌、除味除霉、抽湿效果差。

　　5、外机支架松动带来空中安全隐患。

　　针对空调的“更新换代”，苏宁电器提供空调“以旧换新”便捷服务，享受空调350-1200元换新机让利优惠。

　　攻势三：高能效比空调任你挑

　　事件回放：能效比是指空调的制冷量与空调器的输入功率的比值，不同品牌或同品牌不同机型均存在能效比的差距，因此买空调要看能效比的高低。中国对家用电冰箱、空调这两个产品，3月1日起率先实施能源效率标识制度，即凡是在我国生产、销售和进口的空调和电冰箱，都必须要持有“中国能效标识”，表明自己的节能程度。而在9月1日以后，凡未按照新能效标准标识的该类产品，将会从市场上消失。

　　新能效标准分为五个等级，等级1表示产品达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2表示比较节电；等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5是市场准入指标，低于该等级要求的产品不允许生产和销售。采访中，几名消费者在听到能效新标识的后，都表示欢迎。但大多都认为，不会因为追求高能效比而购买价格高于同档次产品的机型。购买地点、产品品牌、价位、售后服务等仍是他们的主要选择指标。

　　相同制冷量的空调能效比一级与五级耗电量相比节电计算公式为：〔制冷量/3.4（一级）-制冷量/2.6（五级）〕/〔制冷量/2.6（五级）〕=-23.5

　　%空调能效比空调平均节约电费计算公式为：〔制冷量/3.4（一级）-制冷量/2.6（五级）〕*8小时/天（日平均使用时间）*120天（一年至少2个月的制冷时间+2个月的制暖时间）*上海市民用电电费收费标准*10年（空调正常使用有效期）=高能效比空调的电费节约金额。

　　苏宁对策：大力推广高能效比空调

　　高能效比的两大特点，其一，节电：其二，提高空调可靠性并延长空调寿命。针对日渐紧张的用电压力，苏宁这次将主推高能效比的空调。苏宁的负责人告诉笔者，作为一家全国性的家电卖场，也应该肩负一定的社会责任感。苏宁将积极拥护新能效标准严把能效、质量关，坚持推广高能效比的空调，也是支持节能环保的一种表现。

　　另外，高能效比的空调的确能够为消费者带来实惠。目前，高能效比的空调价格与一般能效比的所差无几。但是每年节约的电费却是一笔可观的数字。

　　攻势四：冰箱风扇小家电热销

　　事件回放：每年的夏季，通常都是冰箱和风扇等家电的热销期。如果天不是太热的话，不少消费者还是会选择电风扇作为纳凉的工具。

　　另外，天气转热，食物容易变质，冰箱的需求也大大增加。

　　苏宁对策：笔者在苏宁的连锁店看到，电风扇的销售面积已经扩大了一倍，从几十元的实惠型风扇到上百元的豪华型风扇一应俱全。

　　据销售人员介绍，这几天风扇的销售势头已经起来了。而电冰箱也打出了特价、新品，让利活动不断。

　　另外，据笔者了解，苏宁与中国银行合作推出了“免息分期付款”活动。凡在苏宁购买指定商品，即可享受分期付款，还免利息哦。

　　作者:文王毅鹏摄影解宝升