工商服务更贴心 12315更快捷

　　四川新闻网-成都日报讯

　　我市工商部门的行政管理能力究竟如何？昨日，对照《全国文明城市测评体系》的测评要求，记者对一些工商所及其投诉机制进行暗访，发现工商部门的规范行政能力进一步提高，尤其是12315投诉举报中心，处理消费者投诉越来越快捷，受到市民称道。

　　Ａ四类人营业执照“当场办”

　　时间昨日9时许

　　测评对象武侯区永丰工商所

　　红牌楼商圈及其周边几千户商家的经营管理秩序，都属该工商所的管辖范围。

　　在该所的办证厅，几位市民正在办理营业执照，大厅的墙壁上，很醒目地贴着几份该所党支部的“公开承诺”：“下岗职工、失地农民、残疾人员及年满50岁以上的群众来所办理个体工商户注册登记，材料齐备的，做到当场受理当场发照”，承诺书下面，是该所党支部书记的举报手机电话。

　　“现在办营业执照太快了，两三天就办妥了。”红牌楼经营汽配生意的王先生前来更换证照，他有些感触地说，“以前一些执照的审理在一个月左右，现在简单的证照，当天就可以拿到，收费只需要20多元。”

　　Ｂ 万余商户纳入网格管理

　　时间昨日10∶45

　　测评对象成华区建综永丰工商所

　　该工商所是成华区工商局的一个大型工商所，下辖三个街办的万余户商家。刚进工商所大门，就见墙壁上一个巨大的公示牌，“六项禁令”、首办负责制、行政审批事项等办事制度一一公示，集贸市场等收费项目、收费标准也一目了然，最下面还有一个举报电话。

　　尤为值得一提的是，该所为加强对市场和商户的管理，将辖区分为六大片区，推行网格式细化管理，并将市场和商家的信息资料，输入微机，进行微机化规范管理服务。

　　Ｃ 3分钟12315赶到现场

　　时间昨日10时许

　　测评对象武侯区工商12315

　　“电脑买了一个月就坏了，商家不退货，我该咋办呀？”10时许，记者在东华电脑城，以一名消费者的身份，拨打武侯区工商12315投诉举报电话85535315。电话很快接通。“您好，这里是武侯12315，请问有什么需要帮助吗？”电话那头是一个热情的声音。“那好，您等一会儿吧，我们很快赶到。”当两名工商人员乘坐一辆工商12315的投诉处理车出现在东华电脑城时，记者核对了一下时间，离举报时间仅三分钟。本报记者车文斌周海波