燃气灶爆炸商家要赔偿

　　未预先提醒安装事项

　　早报讯 （记者黄毅辉通讯员曾庆光宋文心）家住瑞景新村的韩女士在炒菜时，家中燃气灶突然发生爆炸，造成其身体多处不同程度烧伤。

　　然而，韩女士事后虽认为可以向商家索赔，并没有及时向工商部门申诉。后因此事未得到商家的妥善处理，韩女士才又向工商部门寻求帮助。

　　经过思明区工商局12315投诉台的调解，历经数月终于于昨日调解成功，消费者获赔损伤费2640元及一台新燃气灶。

　　各执一词质量问题还是使用问题？

　　去年7月30日下午，思明12315投诉台接到消费者韩女士投诉，称其前一天下午点火炒菜时，家中燃气灶突然发生爆炸，造成身体多处不同程度烧伤，经第一医院诊断，全身二度烧伤6％。而那台嵌入平台式燃气灶是其2002年9月底在三通建材城某燃气具有限公司经营部购买的，经燃气公司工作人员检测后，确认非煤气管道泄漏所致。她认为是燃气灶有问题，但该经营部技术人员却说是使用问题。因此，请求工商部门出面主持公道。

　　当工商执法人员赶到现场时，却发现现场已被破坏。原来，头一天爆炸发生后，当时消费者因身体烧伤忙于就医治疗而没有及时报警，加上厦门市燃气公司工作人员和某经营部技术人员都先于工商部门接到电话到现场检测、检查，把现场给破坏了。此时，该燃气具技术人员还在现场，他反复强调，经检查灶具也无质量问题，而是消费者炉灶安装和使用不当———燃气灶嵌入灶台而没有留空气孔，使用后只关了灶台阀门而未关进气总阀门，积存在灶台内的液化气多了，一遇火就爆炸了。

　　韩女士则表示，技术员在打火检查中也被烧了一下，而此前他对厨房、灶台通风、开关质量等进行过检查处理，说明燃气灶确有问题。然而，当韩女士伤好后找经营部索赔时，该经营部却以种种理由不兑现承诺。

　　工商人员经过调查认为：首先，因第一现场被破坏，事故原因究竟是燃气灶具质量问题、安装不当造成闪爆，或是在使用过程中操作不当而引起的，某燃具经营部和韩女士都没有证据证明，事故前后也未请具有专业监测技术的第三方进行检测，责任在谁难以认定；其次，10多年来，消费者使用燃气均未发生类似事件，而且同楼道其他家庭所用其他品牌燃气灶也未发生爆炸，只能说明其燃气灶确实存在质量问题；第三，经调查，如果说安装有问题，则经营部没有尽到预先提醒责任，即在韩女士购买其燃气灶时，告知此种嵌入式燃气灶必须留足通气孔。加之商家对燃气灶有保用三年的承诺，根据相关法律法规，经营部应对消费者受到的损伤予以赔偿。

　　工商提醒燃气灶爆炸易发生期又到

　　据了解，去年厦门市共发生50多起燃气灶爆炸事件，有的造成了很严重的人身安全伤害。

　　目前天气逐渐炎热，又到了燃气灶爆炸易发生期，因此工商部门提醒大家：一是经营者，要采取多种渠道，将燃气灶安装使用注意事项，提前预告消费者。二是消费者在发生爆炸等事件后，要在第一时间投诉，并把现场保护好，以利于工商部门维权。三是事故发生后特别是行政部门介入调查调解中，作为消费者不要轻信个别经营者的私下承诺。