图为首批家政员领到了由81890颁发的家政员星级证书。（记者胡建华摄）
宁波日报讯（记者唐慧卿）宁大中文系毕业生鲍雪昨日领到了“家政员星级证书”，她和另外116名服务员一起，成为我市首批星级家政服务员。业内人士认为，星级服务员的亮相，将使宁波家政企业更加重视服务质量的竞争。
据统计，宁波从事社区家政服务业的企业不下1000家，主要经营小孩看护、病人护理、家庭清洁等服务项目。宁波家政服务从业人员有90%来自外地，虽然外来人员有吃苦耐劳精神，但由于文化底子薄，城市化生活经历欠缺，使得市民对家政业的满意度较低。
对家政服务员进行上岗培训，是提高宁波家政服务业水平的途径。但家政企业对从业人员的培训远远不够。主要是家政企业不愿投资，从业人员本身不愿意及市民服务质量意识不够强。这些因素造成了家政服务员培训的缺失。而培训的缺失又直接导致了员工服务技能、综合服务素质偏低。
星级家政服务员的推出为细分市场、提高家政服务质量提供了条件。据悉，一星级家政服务员是事务型服务员，即能做好清扫卫生、制作家庭餐等事务型工作；二星级家政服务员是能做好诸如照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕妇与产妇等工作的服务员；三星级服务员是有保健、营养等方面专业知识的服务员；四星级服务员是管家型服务员。按81890的预期，要按不同星级拉开收费标准，星级越高，收费也越高。
参加这次星级培训的16家家政企业的负责人普遍认为，短时间内能不能真正做到按质论价还不好说，但星级服务员的评定，至少说明，甬城的家政业竞争正逐步走向服务质量的竞争，这对于广大市民来说是一个好消息。
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