张国兴：汽车品牌经营服务至关重要

　　【本报讯 】（记者邓媛雯）深圳市汽车经销商商会副会长张国兴认为，就汽车销售而言，服务显得更为重要。

　　张国兴说，目前深圳汽车销售已转向品牌经营为主。品牌对经销商而言，分为汽车的品牌及销售企业本身的品牌。汽车销售与IT行业不一样，作为服务商，它对产品的创新是无法操控的，因此更强调服务的重要性。包括服务方式、服务质量与服务期限，其中服务方式的好坏在于销售商提供的服务是主动服务还是被动服务。消费者认可品牌就是对产品质量、价格以及服务的一种肯定，而经销商提供的服务则与销售企业的品牌好坏直接挂钩。

　　在下一阶段的品牌竞争阶段，对汽车经销商而言，良好的售后服务比价格显得更为重要。”张国兴认为，目前媒体把消费者的目光都引向了汽车价格，而忽略了对汽车售后服务的宣传。

　　张国兴说，消费者所能享受的良好服务不仅是指销售时得到的贴心指引等服务，还包括了维修、养护、救援、信息咨询、保险等售后服务内容。在当前汽车品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下，汽车销售商所得的利润越来越微薄，靠积极做好售后服务才能吸引消费者。

　　作者:记者邓媛雯 编辑: