“3分20秒洗澡时间”与霍桑效应

　　杭州的一些星级酒店给员工规定每次洗澡时间不得超过3分20秒，否则要么停水要么自己掏腰包买洗澡时间。员工有时要看着手表洗澡。（5月23日《现代金报》）

　　“风风火火去洗澡”的洗澡时间竟然精确到了以秒计算，一边快速洗澡，一边计算时间，要不然，浑身都是肥皂泡，时间到了水停了，怎么办？一个再简单不过的生活细节被规定成了复杂化生活大事，一个随心所欲的基本需求成为节奏感极强的硬性措施。就算是这样的管理措施是非常有效，那也是员工迫于淫威的一种无奈，内心肯定有无声反抗。这种将员工当作机器和包身工的残忍措施一样的不人道。这种作法名义上是加强管理、节省了资金，实际上却损害了酒店形象，降低了“在长三角就业人性化关照好”的社会认知和效益，非常愚蠢。

　　而今，各行各业都在追求以人为本，讲究和谐氛围，作为管理人员，不能没有这种时代素质。从这件事，想到了一个开酒店朋友对待厨师的人性化管理，问他为什么这样做？他说，老板如果过于苛刻，没有人情味，厨师会“教训”老板：肉没有用完就扔了，食用油随便倒入下水道。老板在措施上是强者、赢了，而实际上却成了可怜弱者，是经济效益和人气“落汤鸡”。我不相信杭州酒店的这些雇员们没有不满情绪，要是他们也通过上述非正常渠道“泄私愤”，管理人员也肯定不知道，酒店的管理效益和工作效益大打折扣。

　　由是，我想起管理学上的“霍桑效应”。美国霍桑工厂在一段时期，虽然具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但生产效率仍难以提高。1924年11月，美国国家研究委员会在该工厂开展了“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，对不满意见不准反驳和训斥。“谈话试验”使产量大幅度提高。

　　“霍桑效应”的启示是：个人微妙心理和团队精神与工作效率息息相关，员工心情舒畅，干劲才会倍增。工作效益与制度有关系，但更与制度的人性化和员工的良性情绪有关系。如果对管理制度有诸多不满，未能实现的意愿和不良情绪不能得到释放，这对人的身心和工作效率都非常不利。杭州市星级酒店不能不重视这一点。

　　我相信，陈旧发霉的“3分20秒洗澡时间”的规定改进以后，这些星级酒店的经济效益和社会效益肯定会更高！其它有类似落后的管理制度的企业，当以此为戒。(稿源：红网)(作者：雷泓霈)(编辑：潇湘行)