行业标准实施近半年消费者还没告别糊涂

　　账美容美发业仍未明码标价

　　本报讯（记者刘宝芝实习生张文秀）“经营者必须向消费者如实说明服务内容，美容美发用品应当明码标价”。从今年元旦起实施的《美容美发业管理暂行办法》对此作出了明确规定。5个多月过去了，记者发现，不少消费者仍然没有告别糊涂账。

　　“免费美容”还在坑人

　　《办法》规定，美容美发经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。据省消协有关人士介绍，各地常见的所谓“免费美容”，就是需要规范的重要内容。

　　记者昨天在某商场门口遇到一名中年妇女，她手持一张优惠券，拦住记者，声称他们公司最近在搞促销活动，可以免费享受一次美容。知情人告诉记者，这些美容院虽然声称是免费美容，但如果消费者美容后不购买任何产品，美容师便要求消费者支付美容过程中使用的化妆品费用和材料费。

　　小店还没明码标价

　　《管理办法》要求，美容美发店必须对美发美容用品进行明码标价，在向顾客提供服务时，必须对所使用的美发美容用品和器械向顾客展示，供顾客自行选择。

　　但记者调查发现，美容美发店对美容美发用品明码标价的执行情况非常令人担忧。记者走访了部分美发美容店发现，几乎没有一家标全化妆品的价格，有的店家仅在化妆品上贴张小标签标明价格，有的店化妆品则没有任何价格标记。

　　据省消协工作人员介绍，《办法》中关于服务和产品明码标价的规定，一般大的品牌店都能做到，但不少小一点的美容美发场所根本没有价格单，美容美发场所随口要价的情况仍时有发生。

　　美容美发难索发票

　　《美容美发业管理暂行办法》中规定，“美容美发经营者在提供服务后，应当向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据。”记者调查发现，大部分美容美发店均不能依照规定，主动出具消费凭证，一些人甚至不知道此规定。

　　据省消协副秘书长孙常军介绍，近些年涉及美容美发业的纠纷越来越多，并成为全国十大投诉热点之一，其中一个重要原因是美发美容业缺乏统一的行业标准。他认为，《办法》的实施，会有效地促进美容美发行业的规范化和专业化。

　　有关部门表示，这些规定对规范市场，维护消费者合法权益是非常必要的，但是因为各种原因，该规定在市场内得到贯彻执行还需等待一段时间。美容美发可开有奖发票

　　本报讯（宋立娟靳晓磊）近日，陈小姐在和平西路某发廊美发时遇到一件怪事：结完账后，她想要张有奖发票，“我们还真没碰上过剪头发也要开发票的，您是头一位。”发廊的服务员表示，陈小姐的要求“闻所未闻”。

　　笔者对省会多家美容院和发廊进行多方了解后发现，绝大部分消费者在美容或美发后，都很少想到索要发票，而且美容院或发廊经营者也从不会主动为消费者提供发票。

　　前不久，新华区地税局对辖区内的美容美发业进行了一次调查，发现在全部75家美容美发业户中，不开或少开有奖发票的现象较为普遍。对此，该局有关负责人表示，美容美发消费纯属个人消费行为，多数人没有索要发票的习惯，使税务部门不易掌握经营者真实的经营情况，难以实现以票控税的目的。“解决美容美发行业漏开发票的问题，除了税务部门加大监管检查力度外，消费者记住索要发票是一个很重要的手段。”他说。

　　我市去年底已经在饮食业、娱乐业、旅馆业、其他服务业等行业，全面推行了新版有奖定额发票，规定不论在大小餐厅、歌舞厅、茶座酒吧、洗浴理发等店铺，消费者都有权向经营者索要有奖发票，当场就可刮奖。

　　税务人员提醒，若遭遇拒开发票，消费者可拨打举报电话86054964、87860725进行举报。