这种服务太不该!

　　5月20日,我们100多名旅客购买了CZ3662航班机票,从广州飞贵阳。

　　起飞时间应是16点50分,16点时,机场通知因机械故障航班延误至18点起飞。但到了18点,既没通知登机也没有任何解释。经旅客询问得知,飞机可能要到20点40分才能飞。既不通知解释又没人管,旅客们纷纷找值班人员交涉。

　　在该次航班中,有几十位老年人是到贵州旅游的,其他人各有急事。志愿者陈敏莉当天回贵阳后还要跋涉近200公里,赶回农村去带30名学生到北京参加活动。而这些学生及赞助企业的负责人,已从不同的方向按她的要求赶了几十公里集中到一个地方等她。现在别说到偏远的小学,连到贵阳都不知是什么时候,几十名小学生怎么办?陈敏莉急得哭了。了解陈敏莉的情况,大家都为她着急,坚决要求航空公司给个说法。这时,机场才有人来安排旅客去就餐。

　　从餐厅回到候机室,到了20点40分,仍没有登机通知,机场也没有任何解释。气愤的旅客一致要求机场道歉,同时赔偿损失。这时,地勤处旅服处一位姓冯的书记来对大家说:道歉可以,但国家没有赔偿规定,只能由航空公司每人补偿100元。

　　到了22点,突然通知登机,旅客们认为机场服务太差,补偿太低,没有解决问题的诚意,除了几十位老年人上了飞机,另外70多名旅客拒绝登机。于是,机场立即关灯关空调。闷热黑暗中,当场就有两位老人昏了过去。大家齐声抗议,机场只好把昏倒的老人送出去,重新开灯开空调。僵持到凌晨1点多后,在机场工作人员动员下,旅客分别被安排在不同地方住宿。

　　5月21日清晨6点30分,旅客被安排乘坐9点30分飞贵阳的3421航班,每个人发了一张补偿确认单,要求旅客把机票复印件、登机牌、身份证复印件、电话、通信地址等以挂号信形式寄广州南航有关部室,才能得到100元补偿。大家提出,手续太繁琐,可否由旅客签名、留下身份证号码,请南航把补偿每个人的100元汇款捐给陈敏莉所在的小学,还留下了学校的地址,可令人不解的是,这样的要求也被拒绝。

　　误机,大家可以理解,但误机后的服务工作为什么不能跟上?我们难以理解的是,在广州这样一个发达而文明的地方,一次误机竟然会引出如此令人气愤的遭遇。

　　3662航班部分乘客

　　正平执笔

　　作者：　来源：金黔在线—贵州都市报