化妆品“数字承诺”虚实难辨

　　“每日2次，每次3分钟，只需2周时间，肌肤由内而外焕发健康光泽”——这是某品牌护肤3件套产品宣传单页中所作的承诺；

　　“一擦上，立即平滑眼周肌肤，使眼睛明亮如初；8天之后，眼周肌肤变得平滑均匀”——这是某著名品牌的再生修复眼霜在产品说明书中所作的承诺；

　　“有效防晒时间长达30倍”——这是一款防晒霜在宣传资料中所作的承诺。

　　细心留意一下身边的化妆品广告，类似的“数字承诺”无处不在。记者昨日在本市一些百货商场化妆品柜台看到，这些化妆品广告的宣传资料中往往出现不同程度的数字承诺；而电视、广播中反复播放的化妆品广告也“数字凿凿”，令爱美人士怦然心动。

　　1“数字承诺”引发不少纠纷

　　这些“数字承诺”的依据是什么？即使有依据，是不是对所有消费者都适用？事实上，由于各人的皮肤和体质不同，同样的化妆品不可能在不同的人群上起到同样的效果。

　　因数字承诺而引发的消费纠纷并不少见。今年3月，江西一位女性消费者在看到知名化妆品品牌SK－Ⅱ关于“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47％”的广告宣传后，购买了一支SK－Ⅱ紧肤抗皱精华乳，结果使用28天后非但没有出现上述效果，反而导致皮肤瘙痒和部分灼痛。消费者为此向法院提起了诉讼，此事在全国范围内引起了很大反响。

　　记者从市消费者权益保护委员会获悉，本市消费者对于化妆品广告的数字承诺也时有投诉。

　　2“数字承诺”是不是国际惯例

　　化妆品宣传中的数字承诺有何依据？记者以消费者的身份咨询相关品牌的销售人员，但没有得到确切的回答。有的销售人员表示，这些数字说明使用了一段时间，产品效果明显，但因人而异；有的表示这是实验室数据，实际情况只有用了才知道，讲也讲不清；有的则索性表示不知道。

　　记者同时发现，不仅国内的产品对“数字”青睐有加，一些进口化妆品也乐此不疲，其中不乏世界知名品牌。

　　3“数字承诺”缺乏科学依据

　　市工商局广告监督管理处有关人士在接受记者采访时表示，化妆品广告中采用数字承诺必须出具权威部门的检测报告；否则，则不能刊登。与此同时，广告宣传必须注明适宜人群，由于每个人的体征不同，如有的人是干性皮肤、有的是油性皮肤，使用化妆品的效果也可能不同。

　　据悉，目前本市工商部门正在进行与健康相关的一些商品广告的调研。事实上，类似的数字承诺不仅在化妆品广告中出现，在一些保健品和医疗广告中也时有出现。不顾消费对象的不同，经营者轻率地向消费者作出产品性能的数字化承诺，显然不够严谨，而且缺乏科学依据。但由于目前市场监管中只有原则性条款，缺乏具体的法律依据，这些数字承诺的合法性有时很难界定。记者同时获悉，针对这些与健康相关的商品，有关部门在充分调研的基础上将争取地方立法，出台医疗、化妆品、保健品、美容等广告的具体管理办法。

　　本报记者薛慧卿