商家一句承诺 害她白等三小时

　　记者周立明

　　宁波晚报讯“车商承诺24小时免费提供上门服务，可现在我打了电话足足等了三个多小时仍不见人来修，真是气死人了！”昨晚9点左右，一读者打电话到本报热线87777777，向记者反映了一件窝火事。

　　这名读者姓童，他在电话中说，今年3月11日，他陪女朋友买了一辆价格为2180元的新琪尔牌电瓶车，当时，商家为了把电瓶车推销给他们，承诺说可以24小时为顾客提供免费上门维修服务，顾客骑车在外面时万一车子坏了，打个电话就行，他们会马上派人前来帮助修理。

　　昨天傍晚，童的女友去逛欧尚超市，5点多出来时，却发现电瓶车无法启动，她便按照贴在这辆电瓶车上的电话号码和车商取得了联系。对方表示很快就会来修的。于是童的女友便在欧尚等着，再给车商打电话，

　　对方表示他们现在很忙，稍晚点肯定会来的。然而童和女友打了五六次电话、一直等到了晚上9点来钟，维修人员也没来。

　　根据童提供的号码，昨晚9时许，记者也试着拨通了该车商的24小时服务热线（是个手机号码）。接电话的一名男子说，维修人员刚才在下应忙别的维修事务，现在仍在忙，忙好肯定会来的。

　　晚上9点20分，童给记者打来电话说，由于再也没有耐心等下去了，他们现在已经打了一辆货的把电瓶车装回了家。针对此事，有关消协人士认为，商家服务承诺应量力而行，否则很可能反而损害了消费者权益，影响了自己品牌的声誉。