“市民满意”加入文明新指标

　　上海市2005年精神文明建设工作会议透露，从今年起本市文明小区等7个创建项目将按照2005版标准来评比。市文明办人士上午解读新标准——“市民满意”加入文明新指标

　　9：00上海

　　今天上午召开的上海市2005年精神文明建设工作会议透露，从今年起本市的文明小区、文明社区、文明村、文明镇、文明单位、文明行业和文明示范标志区等7个创建项目将按照2005版新标准来评比。本报记者今天上午9时采访了市文明办有关人士，为读者作一解读。

　　为什么要制定新标准

　　从1991年开始，上海陆续制定了文明单位、文明小区等文明项目的创建标准。为了适应新形势对上海的精神文明建设的新要求，上海在2004年颁发施行了《上海迎世博文明行动计划》，对全市至2010年精神文明建设提出了新的更具体的目标。正是在这背景下，市文明办制定了新的标准。

　　新标准增加满意度指标

　　新标准有三大特点：

　　从追求自建目标向追求共同目标提升，各项创建中体现了建设和谐社会和学习型社会的目标；

　　从个体型创建向族群型创建延伸，在各单项创建中增加了条块结合、区域同创共建的目标；

　　体现迎世博文明行动计划目标，落实了计划的相关任务。

　　在各创建项目的新标准中，文明行业在原来的“行业规范、国内领先、国际接轨”12字标准上又增加了4个字：“市民满意”，这在文明评比中是一个创举。这与市文明办近年来开展的“窗口”行业“社会公众满意度测评”是一脉相承的，文明办通过对各行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建活动10大类指标进行量化，从而测评出各行业的公众满意度。

　　据了解，文明行业中“市民满意”新指标主要有3层意思：

　　行业服务对象对该行业的满意度；

　　该行业与其他行业相比较，行业的满意度；

　　该行业在参加公益性活动、参加社区同创共建以及志愿者活动中的群众满意度。

　　学习型家庭比例成指标

　　在其他的文明创建项目中，新标准的亮点也不少。在文明社区新版标准中，增加了未成年人权益保护、社区智能化服务网络、学习型家庭比例等新指标，人均公共绿地标准要求从原来的2平方米提高到了10至12平方米。在文明单位评选方面，强化了单位对社会的贡献率、和社区的共建率、积极承担社会责任的成绩，并要求单位注重员工学习和创新能力的培育。此外，所有的新版标准，都设立了预申报和准入制度、两年一考核评比制度。

　　据悉，市文明办将把新标准在东方网上公布，征求社会意见，使新标准更加完备。本报记者俞明骁