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――记2004年度服务明星袁海英“小袁，我要填进账单，俺公司账号是――您看，一时又想不起来了！”客户在柜台外问道。袁海英立即回答：“您好，您的账号是****，请填进账单。”熟练、流畅的服务不止一次地让客户佩服有加：“账号这么长，我都记不准，你随口就能说出来，真是个活电脑。”几年来，市商业银行周村支行的袁海英在业务上不懈努力，精益求精。2004年，她被授予淄博市商业银行“服务明星”荣誉称号，她的岗位也成为首批青年标兵示范岗。苦练“主业”，兼政“副业”。袁海英挤时间练习默记客户账号等信息资料，练就了一套实用有效的业务本领。现在，她对服务范围内近300个企业账号、电话号码、资金状况等了如指掌，张口就来，很多客户办业务也都愿意找她。她这样说：“作为银行的一名一线员工，只有不断提高业务水平、增加服务内容，才能赢得更多的客户来办理业务。”努力争当客户“贴心人”。一次，一个体经营户误将存折遗失在柜台上，袁海英发现后，立即拨通了客户单位电话，通知正在焦急寻找存折的客户前来认领。在她的带动下，周村支行的员工自发开展起了比业务技能竞赛活动，大家决心向榜样看齐，在业务水平和服务质量上更上一层楼。(王爱红张涛)
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