湖北省宜昌市建委、劳动部门针对各自的工作特点绘制出群众办事“线路图”。小区居民拿着“图”，家里的大小事项，找什么部门、打什么电话一目了然；外出民工拿着“线路图”，很快能找到劳动仲裁、就业培训等机构的地址、电话和责任人，以及市委书记、市长热线在内的27部便民电话。
群众办事难，难在何处？一是难在情况不明。虽说各级政府部门都有自己的工作内容、服务项目，但群众并不知情，需要办的事，不知找哪个部门才好，不是摸错了门，就是找错了人，往往一件小事不得不九转十八弯。二是难在部门难找。尤其是近几年，不少部门都搬至新区，群众上门办事，四处打听，有的要花上一天时间甚至几天时间；三是难在相互推诿。少数缺乏服务意识的干部，见到群众上门就借故开溜走人，或是有意推脱责任，让群众来回兜圈子。
“线路图”公开部门的职责，标明准确的位置，确定经办人员，群众办事按图索骥，不论办什么事都能方便地找到所要找的部门和责任人。“线路图”不仅是方便群众办事的指南和向导，更是机关部门转变作风、为民服务的一项实举。方便群众不是一句空话，必须有具体体现，不仅在办事过程中给群众以方便，还应在时间上、精力上、效果上，多替群众着想，让群众少费一份力，少劳一份神，少走冤枉路，从点点滴滴方便群众。“线路图”，也是接受群众监督的好方法，通过“线路图”公示机关部门的工作内容，哪些事是职责权限之内的，职责之内的事做得怎样，群众以“图”作标，方能有的放矢地观察监督。办事“线路图”，体现的是群众意识和优良的作风，是把先进性落在为民服务的具体生活之中。“线路图”经验应当推而广之。张君明
