力求对旅游者的保护更专业 市消保委成立专业办公室

　　本报讯（记者薛慧卿）旅游消费越来越红火，随之而来的旅游投诉也日益增多。对此，市消费者权益保护委员会昨天下午成立旅游专业办公室，力求对旅游者的保护更专业。

　　据统计，去年，市消保委共受理有关旅游投诉335件，投诉量比上一年增长了36.18％；其中，国内旅游投诉量增长了82.11％。消费者对于旅游的投诉主要集中在旅游合同、导游服务、旅游购物、意外人身伤害4个方面。其中，旅游合同投诉占41％，主要表现为——

　　住宿交通降低标准、景点减少、游览时间缩水；

　　导游服务投诉占35％，主要表现为无证导游、导游擅自离团等；

　　旅游购物投诉占6％，消费者对导游带领下购买的伪劣产品十分不满；

　　有关意外伤害等投诉占了18％。

　　新成立的旅游专业办公室将专门受理消费者有关旅游方面的投诉，披露旅游行业严重侵害消费者合法权益的行为和典型案例，向消费者提供旅游服务信息，引导企业诚信自律经营。