人民网北京5月31日讯2万元的电视机、1万元的冰箱等高端家电的服务没有后顾之忧了。日前，海尔集团“VIP全程伴随星级服务队伍”在北京正式举行启动仪式，宣告了中国家电行业首家针对VIP消费群体而专门设立的服务队伍的诞生。
国家相关部门调查数据显示，有近40%多的城市居民家庭将在近年更换现有的家电产品，随着生活水平的提高更有不少的家庭对高端家电感兴趣，催生了当前高端家电市场的旺销。海尔售后有关负责人告诉记者，海尔近期投放市场的“高清数字平板电视、阳光丽人滚筒洗干一体机、银海象A6智能专家热水器、宇航变频对开门大冰箱、变频冰吧酒柜、变频A8双动力洗衣机”等高端家电非常畅销，也充分说明了这种消费变化。然而，高端家电技术含量高、服务难度大，对服务人员的素质要求相对也比较高；同时购买高端家电的用户群体大部分生活、工作节奏快，时间宝贵。在服务上，他们需要的是一站到位的、能够体验到与自身价值相适应的个性化、差异化的增值服务享受。根据这一调研结果，国内首家“VIP全程伴随星级服务队伍”在海尔集团应运而生。在原有星级服务的基础上，针对海尔俱乐部会员及购买海尔高端家电的用户等VIP消费群体海尔集团又新推出了“VIP全程伴随服务”。
据了解，从购买家电开始，海尔就为用户配备专门的VIP星级服务工程师，从使用前的设计、安装、指导使用，到使用中的定期走访、维护保养、故障修理等均由专门的VIP星级服务工程师一票到底地负责，也就是说对用户家电实行“一对一”的服务承包，用户在购买家电的同时海尔就为用户的家电配备了“高级保姆”。另外，VIP用户还可享受一年一次的家电“过生日”免费维护、保养及海尔俱乐部会员的全部待遇（如保修期延长等）。
有关专家认为，海尔推出“VIP全程伴随星级服务”，是家电售后服务向差异化发展的体现，就像银行业务不断细分一样，在售后服务“贵宾卡”的推出海尔又走在行业前头，继续引领我国家电服务潮流。（宜君）
