IT观察：也谈戴尔文化的五大特性

　　戴尔通过全球化战略和直销模式所实现的销售神话，近年获得了业界广泛的赞叹和欣羡，“戴尔精神”也被解释为产生戴尔神话的内部文化动力。近日，戴尔在ＩＴ业界出尽风头，由其挑起的一场ＰＣ生产商的“世界大战”一触即发：继“冰淇淋广告暗示”事件，最近又发生了戴尔员工对联想进行国别歧视的“戴尔邮件”事件，其中折射出戴尔文化和所谓“戴尔精神”的一些本质。

　　一、戴尔文化的功利性

　　通过最近发生和暴露的一系列事实，我们发现了一个在市场和金钱的大潮中高度功利而不顾商业竞争的基本逻辑戴尔。其实，这样一种“功利第一”的内部文化，早就已经在戴尔对高管的管理任用中暴露无疑。近年戴尔高管频频换将的背后，是戴尔对于经营业绩按照季度定量考核的冰冷的制度，现代经济和资本的冷血在戴尔的文化中扎根甚深，任何人才、战略、策略，如果不能够在短短的数月产生成效，唯一下场就是走人或者降职。

　　从全球市场竞争角度看，联想携手IBM，给戴尔带来全球性的巨大而现实的战略压力。由此，我们也就可以从某个角度理解戴尔的高管们，在公司季度业绩考核“大限”之下，做出对联想进行攻击性策略的决策背景了。

　　二、戴尔文化的保守性

　　面对联想IBM的威胁，戴尔本来完全可以选择正当的商业竞争策略予以应对，但他却企图利用意识形态分歧影响客户商业价值观，走上了一条政治歧视和国别歧视的不正当竞争之路。在美国主流意识中逐步淡化冷战思维的当代，作为一个全球性的国际化大公司，戴尔在意识形态上大做文章，暴露出戴尔文化中在功利之外的守旧一面。

　　“卿本佳人，奈何做贼？”戴尔攻击联想和中国政府东窗事发，业界人士在对他做出与自己身份极其不相配之举，在表示奇怪和不解之余，更多的是对于所谓的“诚信”的戴尔官方文化的怀疑。

　　三、戴尔文化的短视性

　　因为功利，所以短视。近年，对客户服务的忽视，已经成为戴尔发展面临的越来越严峻的问题，基于“功利”“保守”文化而产生的傲慢心态，戴尔在政府采购、集团消费和大客户公关方面取得的市场成果，让他沉醉在眼前的成就感的同时，忘记了失去客户信任的危险。

　　经历了最近的一个个“戴尔式行为”，联系到戴尔对于客户服务、中小客户利益的忽视，也让业界对戴尔在国内大宗采购中频频胜出的神话产生怀疑。

　　四、戴尔文化的两面性

　　针对联想IBM的分销优势，戴尔精心制作了一个宣传“直销”好处的广告：广告中借顺手揩油的人舔别人的甜筒来讽刺代理渠道是“雁过拔毛”的人。但是，最近透露出来的消息称，戴尔在攻击联想的同时，由偷偷成立了中国“分销部”，甚至开始大挖联想核心渠道的“墙脚”，希望能够争取到部分联想的代理，以打击竞争对手。

　　也许是对戴尔作风有所风闻，联想的某些核心代理非但没有“跳槽”，反而把这些事直接捅给了联想。

　　五、戴尔文化的霸道性

　　近年戴尔产品广泛实施OEM战略，在大陆和台湾的众多生产厂商成为戴尔品牌的贴牌供应商，在目前电脑硬件买方市场背景下，戴尔的全球销售在产业链和增值收益中占据了相当的比重和地位，同时利用自身巨大影响力和规模效应，戴尔日益把自身定位为同时对上、下游产业链施加影响的有核心控制力的IT产业巨头。戴尔的垄断意识日益加强。

　　联想和IBM的战略协作，显然侵犯了戴尔的垄断意识，有基于此，才激发其与联想“不是你死就是我亡”的蛮横而错判的竞争目标，其实在全球分工协作日益紧密的现代，任何巨头都没有必要企图一口独吞市场，中国历史上霸王败死乌江的历史教训足以为戴尔戒。

　　上述五大文化特性，与现代市场经济竞争和全球经济一体化潮背道而弛，对于戴尔的全球战略将产生损害，戴尔需要反思。

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