衣服送洗“受伤”而归怎么办(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月01日11:11 大洋网-广州日报

贵价皮衣受损，顾客停车“示威”。王燕摄

　　近几年来，随着洗涤消费市场的不断扩大，专业洗衣店如雨后春笋般出现在广州的大街小巷。不少消费者也热衷于将衣服、手袋等物件，拿到洗衣店去清洁。但是，洗衣过程中很多人都遇到过这样的问题，即洗坏的物品往往难以得到及时满意的赔偿。洗衣店洗坏了物品到底该如何赔偿呢？

　　皮衣被洗坏　面包车堵塞店门

　　日前，位于广州市中山八路的某洗衣店前出现了这样的一幕：一辆乳白色的面包车堵在了洗衣店门口，几名表情无奈的男子则站在面包车旁抽烟。在面包车的玻璃上，贴有两张写有“皮衣洗坏、不肯赔偿”的白纸。洗衣店因有面包车堵门，正在柜台上干活的员工一脸尴尬。

　　“我们是在索赔没结果的情况下才用面包车堵门的，原因是店家洗坏了我的高档皮衣。”投诉人苏先生拿出相应的票据说，今年3月底，他将自己价值为13680元的某名牌皮衣，拿到该洗衣店洗涤。可是，待他4月8日去取皮衣时，竟发现皮衣的内衬和外层，都出现了皱褶。随后，经洗衣店两次翻洗依然没能还原。为此，他与洗衣店达成共识在5月10日前，按双方协议的价格赔偿。然而，洗衣店却变卦没按时赔付。于是，他才和朋友开来了面包车停在那里讨“说法”。

　　该洗衣店负责处理此事的李先生表明，由于洗衣店为皮衣反复洗涤，已前后花费了大量的精力和时间，且衣服没有严重损伤。因此，他们又答应免除苏先生此次的洗衣费，同时给其4000元现金作补偿。苏不接受，双方为前后的补偿差异发生了“面包车堵门”事件。最终，此事在工商部门介入的情况下才得以解决。

　　专家指点：衣服送洗　保存凭证最重要

　　记者从广州市消委会等单位了解到，他们每年都要接到多宗关于衣服被洗坏的投诉。这反映不少洗衣店缺乏专业知识、机械存有故障，更或贪图便宜以湿洗代替干洗造成。所以，消费者务必保留好相关消费凭证，方便物品被洗坏后索赔。

　　中国社会科学院法学博士后梁文永就此说，类似的索赔经常遭遇评估难和执行难。如消费者的凭证已弄丢，消费者可找一家有资质的物价评估机构，或物价局鉴定机构作价值评估，对其实际损失作出一个公正的评估。其损害评估出来后要起诉洗衣店的，可提出评估费由洗衣店赔偿。

　　至于具体赔偿，《广东洗衣洗涤消费争议解决办法》规定：“使用未超过3个月的被洗涤衣物按其实际损失赔偿，使用超过3个月的，按年折旧率25%，逐年递增的标准执行，但折旧率最高不得超过70%，不足一年的按一年计算。”

　　广东省消委会有关负责人在接受记者采访时说，从事保管、洗衣业的经营者，应当妥善保管消费者的财物，造成消费者的财物损坏或者丢失的，应当赔偿消费者的实际损失，并非因为收一样的清洗费用，昂贵物品的赔偿标准就应该和便宜的一样，赔偿标准应该按消费者的实际损失来定。“最多赔偿洗涤费的10倍”等自己制定的所谓行规，是不具法律效力的。（记者胡利）（来源：广州日报）