深圳旅行社原地踏步

　　全国双百强评比中广东企业排名整体下滑

　　深圳旅行社原地踏步

　　本报记者　佘慧萍　实习生　李文洁

　　近日，在国家旅游局公布的全国双百强旅行社的排名中，上海入围旅行社的数量首次超过广东，广东中旅、广之旅、广东国旅等大旅行社排名均有所退后，无一进入前10位，而深圳的旅行社最靠前的名次也只是第12名。是什么因素制约深圳旅游企业进入全国双百强前10名呢？

　　“深圳的旅游企业无缘前10名，主要原因是旅行社提供的旅游产品和服务没有跟上市场的发展。深圳旅游业的出路，最根本在于旅游产品的创新，服务质量的创新。”5月30日下午，深圳市政协委员、深圳中国国际旅行社有限公司总经理吴斌在深圳“两会”会场接受本报记者专访时说。

　　利润不够无缘前10名

　　据了解，全国双百强旅行社的排名，是在全国国际旅行社前300名中，以旅游业务营业收入、旅游业务毛利润、入境旅游外联人天、入境旅游接待人天、实缴税金、外汇结汇六项指标位次之和由小到大选取前100名旅行社。

　　“此次广东省旅行社全线下滑跌出前10，很值得深圳旅游企业进行反思。”吴斌说。据他介绍，此次排名，深圳几家大的旅行社排名与以往相比，没有突破也没有很大衰退，还在原地踏步。根据双百强的几项评选指标来看，深圳的旅行社规模应该算大的，但是总体利润不够，这是深圳的旅行社无缘前10名的主要原因。

　　记者从深圳市旅游局了解到，目前深圳共有旅行社126家，市场总体营业额已经达到30亿以上，其中营业额在2亿元以上的有七八家，1亿元以上的有10多家，具有相当的规模。

　　同时，深圳的旅游业已经走过出了省内或国内其他大多数城市的恶性竞争阶段，形成了相对稳定的竞争格局——全市旅游市场的85％到90％的市场分额都被前10家大旅行社占有，这使深圳市的旅游业发展处于一种相对成熟、稳定的状态。虽然营业额较大，但由于利润并不是很可观，以至于在此次双百排名中无缘前10名。

　　产品服务缺乏创新

　　“深圳旅游企业存在的问题，不是出在体制不顺、市场恶性竞争上，而是在企业内部的产品和服务创新没有跟上市场。”吴斌说。

　　他表示，深圳的旅游企业有自己独特的优势。它已经走出了靠打价格战恶性竞争的阶段，也已经完成了所有制转变、法人治理结构转变阶段，进入了成熟发展时期。但是，由于企业在思想观念上没有及时跟上市场的变化，在产品推出和服务质量上创新不足，使旅行社的利润一直难以有大幅提高。

　　吴斌在分析目前深圳市的旅游业市场特点时指出，深圳旅游市场消费者的主要特征是：年轻，受过较高教育，喜欢尝试新事物，深圳毗邻香港，市民思想比较超前等。

　　“深圳的旅游市场已经率先从‘大众观光型’转向需求多元化的市场，但是目前很多旅行社所推出的旅游项目还停留在以往以观光为主的服务项目上，这些传统项目给旅行社所带来的增加利润空间也相对很小。同时，旅行社的服务质量与国际水平相比也还有一些差距，面对香港、东南亚旅行社的竞争，服务质量成了深圳旅行社发展的瓶颈。

　　香港迪斯尼带来机遇

　　吴斌认为，要改变深圳旅行社原地踏步，一直无缘全国双百强旅行社前10名的现状，产品创新和服务创新是关键。即要根据旅游市场的变化，消费需求的变化，来开发一些新的旅行项目，同时，服务质量要尽快与国际接轨。

　　在采访中，吴斌特别强调，香港迪斯尼的开放，给深圳旅游业带来了产品创新和服务创新机遇。“香港迪斯尼的开放，将东南亚大量的游客带到香港——带到深圳的家门口，如果能将这些游客吸引到深圳、到珠三角，这便是我们的成功。迪斯尼是表现现代文化的主题公园，因此，我们要想将游客从迪斯尼吸引过来，就要注重开发一些与迪斯尼互补的旅游项目，如代表中国传统文化的旅游项目。这更是需要深圳的旅行社更新观念，不断创新。同时，要以国际化的服务水平来承接这些游客，才能牢牢吸引住他们。

　　同时，他还认为，深圳的旅行社应该走出深圳才能有更大的发展。“虽然我们现在正在开发东部沿海旅游资源，但是深圳的旅游资源不足还是一个不可改变的现实。因此，深圳的旅行社必须将目光放在全国，通过好的点子和好的服务开拓国内外市场，才能找到更大的发展空间。”