业内人士研读我省车险理赔服务标准后认为——《标准》回避了关键问题

　　本报讯《河南省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》（下称《标准》）昨日正式实施后，省会一专业保险索赔公司负责人昨日表示，《标准》回避了保险理赔中的一些关键问题。

　　郑州神舟保险索赔公司总经理秦立生仔细研读了《标准》后指出，在现场查勘时限方面，第十二条“在偏僻和地处较远的特殊区域，确实不能在时限内到达的，须在30分钟内向保户另行约定具体查勘时间”太笼统，缺乏操作性。他认为约定的查勘时间不能超过6个小时，如保险公司在6个小时内不能到达，投保人可聘请保险公估公司或自行拍照后，撤离事故现场。

　　秦立生认为，《标准》在理赔手续上也存在问题。他说，理赔手续应在订立保险合同时向投保人说明，并作为附件随保险单（正本）一并送达，而不应在发生事故后才向投保人说明。另外，在保险索赔须知中应杜绝出现保险条款中“保险公司认为需要的其他手续”的表述。

　　秦立生还指出，保险纠纷主要集中在损失项目、配件价格、保险责任、赔款金额的确定上，只要解决了这些问题，不管是否有涉人案件，处理赔案都是非常快的，但《标准》并未涉及这些核心问题。另外，汽车配件的残值可在协商一致的基础上折价归投保人，如果协商不成应归保险公司，而不应强行要求归投保人。

　　此外，秦立生还建议解决保险纠纷应采用国际惯例，由保险公估公司担任“裁判”，对损失项目、配件价格、保险责任、赔款金额等进行认定，这样才能从根本上加快保险理赔速度。

　　记者王振责任编辑：陈要逢