广东用电需求侧管理见真功

　　广东用电需求侧管理见真功

　　广东电网迎峰度夏保供电之二

　　核心提示:面对比去年更加严峻的供电形势，广东电网公司积极备战，千方百计落实各项保证供电措施，尤其以政府为主导、供电部门具体实施、广大用电户支持的用电需求侧管理卓有成效，广东电网公司与政府部门、发电企业、用电客户一起共同承担起了保供电责任。今年头5个月广东强制错峰7349条次，比去年同期减少19735条次，降低72.9％，广东用电实现了紧张有序。

　　“现在广州地区悬挂黄色错峰信号，请各单位随时做好错峰准备。”这是昨日下午广东电网公司广州供电局客户服务中心向广州各大工业用户发出的错峰预警短消息，各个企业随即根据这一信号作出相关的生产安排。目前，广东电网平均每天都向4万多重要用户发送这样的用电短信息，为促进用户合理安排生产提供保障。

　　错峰预警短消息服务，是广东电网一个颇有特色的个性化服务，深受用户欢迎。像广州珠江钢铁公司这样的用电大户，按照有关错峰预警信息合理安排生产时间，一季度累计完成总产值24.08亿元，同比增长66％，实现了错峰不减产，反而增产的目标。

　　今年以来，广东电网公司根据电力负荷预测、负荷控制指标和缺额情况，在确保居民生活和重要用户、重要外资、外贸、高新技术企业和承担国家重点工程任务的企业用电的前提下，分别制定出3至4套自觉错峰方案。各地供电局根据省公司发布的错峰预警信号，完善相应的用户错峰预警机制，按照轮休错峰、日常避峰、紧急避峰安排错峰负荷。尽最大可能将错峰开始及解除时间提前通知到户，提前通知时间至少为一天。尽可能与错峰用户签订错峰、避峰协议，加大错峰方案的执行力度。

　　1－4月份广东电网用户自觉错峰率达到98.5％，最大限度地避免强制错峰、临时性和越级拉闸限电，确保居民和重要用户的正常供电。

　　在缺电的阴影下，广东电网公司通过有效使用需求侧管理，实实在在地提高了建设、管理电网的能力和水平，为保障电网运行安全稳定，减少缺电对经济社会发展影响起到了积极作用。

　　有保有限合理安排错峰用电

　　近年来，需求侧管理成为广东电网人克制电荒的利器。

　　2004年，面对开年即出现的电力电量“双缺”，全省用电最高负荷15次连续创出历史新高的紧张局面，广东电网公司先后制定了《缺电形势下电力需求侧管理措施》，并出台了错峰用电管理实施办法、错峰用电管理考核办法等一系列合理有序用电制度，从而使广东电网用电负荷率明显提高:全年平均负荷率比上年升高4.02个百分点，相当于新建了一个120万千瓦的电厂。需求侧管理让广东电网人尝到了甜头，看到了实效。

　　今年，广东电网人再遇挑战。“在省网供电量完成685.13亿千瓦时，同比增长9.57％的情况下，5月16日全省最大错峰负荷仍达到679万千瓦，缺口已超过去年最紧张时期的670万千瓦。错峰用电如何用得巧妙、科学，是对广东电网调度能力的考验。”广东省电力调度中心一位工作人员告诉笔者。

　　面对挑战，广东电网公司通过编制《广东电网2005年年度运行方式》、《广东电网2005年迎峰度夏方案》等，及早分析了夏季全省的电源供应能力，预测了负荷需求，详细分析了电网在不同时段运行中可能存在的问题和解决方案或建议，逐月做出了电力电量平衡预测。在电力缺额较大的情况下，力求通过合理安排，最大限度满足供电需求，避免发生拉闸限电，力争减少错峰用电。具体操作中，广东电网公司尽力保证工业用户的有序用电，以及城镇居民用户的保供电。

　　事实证明，需求侧管理发挥了无可替代的作用。1－5月，广东总错峰电量约53亿千瓦时，已超过去年全年的总错峰电量49.28亿千瓦时。全省共有约635万户(次)用户参与了错峰用电。其中强制错峰负荷最大值159.1万千瓦(2月21日)，强制错峰7349条次，比去年27084条次同比减少19735条次，降低72.9％，错峰电量1.3亿千瓦时，比去年3亿千瓦时同比减少1.7亿千瓦时，降低57％，基本保证了全省有序用电，达到“有保有限”的要求。

　　价格杠杆激励用户自觉错峰

　　经国家发改委批准，3月1日起，广东开始实施新的峰谷分时电价实施办法。新方案提高了峰谷分时电价的比价，扩大了实施范围。新启用的《广东省峰谷分时电价实施办法》规定，调整后的峰谷电价比为1.58:1:0.5，即高峰电价在平段电价基础上上浮58％，低谷电价在平段电价基础上下浮50％，高峰电价是低谷电价的3.16倍。而在此前，广东峰谷电价比为1.35:1:0.6，高峰电价为低谷电价的2.25倍。以经济杠杆调节负荷需求，谷期电量占用户用电量的比重不断提高。

　　广东电网公司在中国南方电网公司和省政府的统一部署下，密切配合，保质保量地完成了相关企业的电能表改装、计费工作，确保了新政策的顺利实施。此外，公司还积极配合政府研究出台可中断、高可靠性等价格机制，丰富需求侧管理手段和内容，运用价格杠杆激励用户自觉错峰，促进企业移峰填谷，更有效地提高电网负荷率。1－4月份，广东电网统调平均负荷率达到84.58％，同比提高0.42个百分点。

　　科学错峰提高技术含量

　　广东电网公司意识到，如果仅仅停留在现有需求侧管理水平上，仍不足以应对即将到来的苦夏，要让需求侧管理这个法宝发挥更大效力，还得给它增加“科技含量”。

　　一方面，公司从加强需求侧管理战略研究及分析决策系统的开发和建设进度入手，提高需求侧管理分析与研究的科学性、合理性，逐步实现需求侧现代化管理。今年将以公司本部、广州、佛山和中山分公司作为试点单位，计划在12月前完成试点建设。另一方面，公司还将尽快建立和完善大用户负荷管理系统，扩大监控用户数量和范围，为今年迎峰度夏及错峰用电提供技术支持。公司今年计划投入4.5亿元建设大用户负荷管理系统，在6月底完成接入2.5万户大用户，12月底监控户数扩大到6.8万户，使受控负荷范围达到电网负荷60％左右，使大用户负荷能“看得见、分得开、控得住”。

　　撰文　龙建平

　　用电有困难，请拨“95598” 广东电网贴心服务，情暖万家

　　“95598”日电话呼入量达1.9万个，客户满意率高达99.88％。

　　初夏的广州被笼罩在潮湿闷热的空气中，广东电网公司广州电力客户服务95598值守大厅里电话声此起彼伏，话务员们正在毫不停歇地接听客户的来电，气氛异常紧张。“先生，因电力供应紧缺，现在正执行错峰用电措施，希望您能够配合。负荷缓解之后我们会立即送电的。”话务员小梁正在耐心地向客户解释。又是一个电力负荷紧张的日子，企业纷纷来电咨询。面对客户的疑问、抱怨和不理解，话务员无一例外地给予耐心的说明及解释，竭力争取客户的谅解。

　　越是缺电，越是要搞好优质服务。广东电网今年进一步在全系统开展和深化“万家灯火，南网情深，广电风情”系列优质服务活动，广泛推行客户经理制、客户代表制、限时办结制，大力倡导节约用电、科学用电。“95598”客户服务系统架起了公司与客户沟通的桥梁，目前日电话呼入量达1.9万个。通过电话回访，客户满意率高达99.88％。

　　从2001年初开始，广东电网公司分两期先后建成了21个电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。2002年12月31日，随着广东电网95598服务热线全省开通，标志着广东电网在全国率先实现在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线。实现客户服务工作的统一受理、调度和指挥，达到“优质、方便、规范、快捷”的服务要求。全面满足客户在报装、抢修、投诉和咨询等方面的新要求以扩大市场占有率，提升企业的整体实力。

　　随着技术含量的提高，供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平有一个飞跃性的突破。

　　2005年5月24日，广州黄埔一工业企业来电咨询错峰用电。客户情急之余在电话中言辞激烈，接听电话的话务员小余一直耐心倾听，柔和地向客户解释了广州现在的用电形势，为了保证有序用电，企业有责任按照政府部门的要求在高峰期间压减用电负荷，并且详细解释了政府有关错峰用电政策，直到最后得到客户的理解。

　　在炎炎的夏日，除了因用电紧张而执行错峰用电，还因天气等原因也使故障较平时有所增加。2004年95598共接故障报修18033宗，今年1－5月共接报6772宗。今年入夏以来，广州频繁的雷雨天气影响了供电线路及设施的正常运作。95598每每接到故障报修电话，便在第一时间通知抢修部门，不延误一分一秒的抢修时间。

　　5月13日凌晨一点，一位客户致电95598报其家里停电。话务员在了解情况后立即通知有关的抢修部门。抢修人员在20分钟即到达现场，经过检修，半小时后便为客户修复了故障。在抢修人员离开后客户便再次拨通95598告知已恢复供电，表扬抢修人员真正做到急客户所急，并且情真意切地对话务员及相关抢修人员的工作表示感谢。

　　95598的快速反应机制为众多的用电客户解决了燃眉之急，得到了客户们由衷的赞赏。95598，在客户与供电企业之间搭起一座不可或缺的沟通桥梁。

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　　供电员工走上街头宣传科学用电。